背景
金联储是北京市正式批准的金融信息服务有限公司，注册资本金人民币1亿元。金联储平台于2014上线以来，专注产业链金融。 出色表现源于强大的实力：北京市网贷协会创始会员 、互联网金融千人会理事会员 、中国支付清算协会成员 、中国互联网金融协会首批会员。金联储夯实基础，不断创新： 设立亿元安保金，先行垫付，投保百亿财产险，分散业务风险 ，与广发行签署账户管理协议，资金银行管理 ，独创的BAST风险控制系统，从大数据分析、资产抵押、供应链控制、企业信息洞察四个维度进行风险控制。
面临问题
随着公司业务的不断拓展，金联储面临越来越多的客户咨询与理财的业务量，客服面临的压力很大，而原来的客服系统很难应对现在的需求：
- 客服咨询的渠道多种多样，操作不同，很难进行统一的管理，客服人员在操作时，很容易出现失误和时间浪费；
- 客户咨询量增多，很多客户面临的是同样的问题或者是投诉，问题重复回答造成客服的低效率，也浪费了客服解决更多其他问题的时间。
- 客服工作时间有限，有些问题的咨询并不是在工作时间，很容易忽略和浪费那些客户，客户面对紧急问题时，没有及时解决，很容易印象变差，满意度下降。
使用Udesk解决
- Udesk多渠道+在线客服系统，用一个通用的平台连接包括电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道，让客户享受到随时随地的贴身服务；
- 强大的知识库的建立以及转接的操作，大大的减少了客服人员的培训时间，让客服人员很快就能上手处理业务，将8大渠道整合到同一个界面处理，更有知识库的帮助，帮助客服人员极大的提升效率；
- 智能客服机器人会对80%的问题进行回答，减少了客服人员的重复回答，提高了工作效率。7*24对客户的咨询进行解答，及时高效。