业务挑战
- 渠道分散
客户咨询渠道分散，包括电话、邮件，以及各在线媒体渠道如网站、APP、公众号等，需要统一汇总管理
占位 - 产品孤岛
企业发展过程中，逐步建设的客户服务产品孤立存在，售后人员需要切换产品，操作繁琐，难以展示售后服务全貌
占位 - 知识库运营困境
各产品自带的知识库无法互通和复用，企业需要维护多套知识库，技术人员运维负荷重；知识运营人员知识重复建设
占位
解决方案
- 渠道整合多种渠道连接统一服务客户，智能路由分配客服，通过语音、文本、图片等多媒体交互，提高客户服务沟通体验
- 平台集成以客户为中心，打造完善的客户服务产品矩阵，并完成一体化平台建设，一个系统满足客服的所有业务需求
- 知识服务基于自研“原心引擎”、KCS知识库、知识图谱、企业搜索等AI核心技术打造“企业大脑”，为企业提供全周期的知识管理平台
方案优势
智能服务一体化平台建设一体化平台，引擎、中台、应用3个层级松耦合设计，可以独立应用、组合部署，满足企业运营管理各个环节诉求
低代码PaaS平台依托低代码PaaS平台的底层架构，功能模块，可视化配置的设计理念，自定义业务工作流等，满足企业个性化需求
核心技术优势底层AI技术，通过情景重现、语音语义融合和语义增量自适应，打造原心引擎，让机器像人一样去理解、去思考
客户成功案例
