IT共享服务解决方案-提升企业内部服务效率-沃丰科技

业务挑战

沃丰科技通过工单系统，满足新宁物流内部员工IT故障报修的需求，协助运维中心建立规范的服务流程和SLA考核机制；通过即时通讯，提供企业微信、OA、移动APP、官网多种渠道，方便员工沟通；通过文本机器人提升IT服务效率，提升员工满意度。

沃丰科技智能机器人帮助湖北联投实现7*24小时自助服务，针对各类IT服务常见问题进行精准规范解答。提供自助提单途径，同时工单可根据类型自动流转对应处理人，高效解决用户问题。

沃丰科技为林德气体建设了一套成熟的客服系统，承接客户和潜客的咨询服务，起到留资、指导下单、提高复购转化、提升销售业绩的作用。提供ITSM行业知识库，协助林德气体共同梳理文本机器人知识库，实现常见问题自动应答。

沃丰科技基于文本机器人和全渠道客服系统，帮助锦江酒店实现企业内部IT问题统一服务和管理。利用工单中台将Udesk工单打造成企业信息流转中台，打通酒店PMS等系统，实现业务流转和统一分析。

沃丰科技通过AI智能客服帮助旭升集团统一企业微信入口，无法解决的问题通过内部转派到服务台；同时通过工单系统解决常见问题，实现工单自动分派。

沃丰科技为小糊涂仙搭建了智能客服平台，整合统一各个服务渠道；统一工单平台对接OA事件单，实现跨部门业务协同运转；增加400热线，打通经销商和小程序入口，解决咨询问题；充分使用企业微信触达消费者，充分打通私域流量运营。

沃丰科技为西贝莜面村提供ServiceGo，帮助员工通过电话、微信报修设备损坏情况，如果解决不了，则通过系统调派相应人员上门维修，无法维修则可以申请备件进行维修或换新。ServiceGo还能在完成维修后自动发送用户反馈表进行调研。

沃丰科技为中骏地产提供了全套解决方案。Insight能为中骏地产提供自定义图表和数据分析展示。Udesk平台能提供多渠道的服务窗口，工单系统协助运维中心建立规范的服务流程和SLA考核机制。文本机器人实现用户常见问题的智能自助服务，提高服务响应速度，节约人力成本。