制造业施耐德电气公司是世界500强企业、全球能效管理领域的领导者，为100多个国家的能源及基础设施、工业、数据中心及网络、楼宇和住宅市场提供整体解决方案，拥有超过140,000名员工
客户需求
- 1.拥有多个客户渠道，导致问题分散，无法统一解决
- 2.客户需求随时存在，人工客服时间有限，无法及时回应
- 3.客户问题较复杂，客服人员知识储备有限时，无法给予准确回复
解决方案
在线客服
在线客服多渠道整合，既提升了客服效率，同时对服务质量也能进行有效的监管和数据统计
智能机器人
智能机器人可以24小时快速响应客户需求，实现简单重复的咨询快速解决，保证对用户问题及时反馈，降低客服的工作量，提升用户的满意度，对内对外实现了双向促进
KCS知识库
KCS知识库集成企业搜索， 辅助客服人员完成更加准确、专业、深度的咨询回复