产品特点
可视流程画布话术配置可视化，节点自由创建、拖拽连接，流程画布直观展现、话术流转一目了然
灵活语音交互单轮问答、多轮对话交互效果自然流畅，灵活打断；支持场景级、节点级交互配置
定制化语音识别自研原心引擎，语音语义融合，让呼入机器人像人一样思考，避免简单的模块串联导致信息损失
NLP技术赋能产品内置完善的业务实体识别技术、以业务场景技术应用为导向，提供可直接调用的NLP技术能力
业务流程自动化测试提供自动化测试工具，一键运行，测试搭建效果，精准调试呼入机器人话术
精细多维报表对话详情实时展示，支持流程级节点级检测业务流向，实时更新知识命中情况，挖掘数据价值
用户画像构建支持自定义标签、客户意向判别、用户性别识别，精准识别用户特征，构建客户画像
聚类快速学习未识别的用户意图自动进入学习列表，呼入机器人支持聚类快速学习，深度解析用户意图
成熟的场景解决方案
全天接待，业务查询有问必答
人工客服手动记录客户信息，录入查询效率低；信息更新同步不及时，客户问题难以有效解答
定制化识别
地理位置、门店名称、产品名称定制化识别，精准定位问题
系统对接查询
开放平台，API接口完善，灵活对接业务系统，实时查询数据，快速响应客户问题
专业知识库
知识库功能完善，一问一答、流程问答多种方式均可实现，答无遗漏
节点级短信推送
根据客户咨询内容，触发短信推送，复杂信息不遗漏，展现用户关怀
自动下单，订单疑问实时处理
多数呼入的用户需要查询订单，人工客服手动录入手机号/订单号查询，耗时费力，服务单个用户的时间长，成本高
智能收集订单信息
对话中自动识别姓名，联系方式，下单产品，下单数量等多种类型的信息，并将客户的口语信息同步置换为标准化信息
准确定位单个订单
通过呼入号码或用户账号查询订单列表，根据订单信息二次对话，定位到单个订单
自动下单
收集的订单信息在通话完毕后推送到订单系统，自动协助用户下单
自动查单
灵活对接客户订单系统，自动识别订单详情，快速响应查单问题
业务信息收集，自动生成工单
往往需要收集完成客户姓名、地址、设备型号、服务类型等诸多信息，服务流程繁杂，劳动重复性高，服务人员压力大
实时回溯历史工单
根据呼入号码实时查询对应的历史工单信息，为客户精准服务，提升客户体验
专业信息准确识别
自研原心引擎，对产品名称、设备型号提供定制化识别能力，准确率可达95%以上
智能收集表单信息
通话中自动识别采集客户姓名、地址、联系方式、服务类型、预约时间等多种类型的信息
系统自动生成工单
灵活对接客户工单系统，在通话完毕后自动触发生成工单
产品优势
灵活集成工单、订单等业务系统，业务自动化
对接用户管理系统，快速锁定用户身份信息，定位会员信息
对接工单系统，实时查询历史工单，自动生成工单、一键催单
对接订单系统，订单创建、修改、查询、取消快速处理
对接各类业务系统，实现航班实时动态查询、地铁/公交乘车线路查询/票价查询、汽车行业供应商/服务站查询、加盟店全国经销商查询等
对话自然流畅，打造极致的对话体验
针对性调整播音细节
支持调整音色、语速、语调等细节，优化客户体验
从容应对特殊语音交互
针对性配置交流过程中打断、静默、等待、重述等特殊交互要求
智能降噪
通过多种方法调优ASR声学模型，有效降低实际应用场景中因环境背景音、不同设备的信道等对语音识别造成的影响
细颗粒度报表，准确监控业务状态，精细化运营
详细统计知识库命中情况，精准了解用户关注点
节点级画布报表，可视化展示各业务节点机器人的流转，精细化运营机器人
自定义AI效果分析，精准展现各重点业务流程流向
语音模型定制化识别，业务效果立竿见影
打通客户领域数据，基于行业场景定制化训练
专业名词定制化识别，快速提升业务落地效果
模型训练细化至机器人粒度，打造专属机器人
自研NLP核心算法，确保语义识别准确率
- 内置完善实体识别，精准快速实现用户手机号、身份证号、时间、日期、金额、人名等信息识别， 还可基于业务需求标准化输出，实现与客户系统的良好交互。
- 精准提取用户表达中的地址信息，并按省、市、区、街道、详细地址的格式结构化输出；结合POI数据， 帮助补全用户在地址描述过程中缺失的地址信息。
众多企业的选择
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