医药教育行业客户服务系统解决方案| 中国行业居前的在线智能客服系统

和教育行业共同奋进，铸就辉煌品质

在打造学习型社会的大背景下，教育行业必将处于充满机遇和竞争的时代。UDESK以打造优质服务、节约人力为宗旨，
致力于为合作的教育企业打造全场景，智能化的客服系统，交付以学员和员工为中心的产品和服务，促进合作企业提高全方位的竞争力

提高接待效率

整合丰富的咨询渠道，针对不同学员提供个性化服务，同时节约顾问人力

线上平台运营

学员线索全生命周期管理，顾问工作的管理和优化，精准运营的需求

线下机构管理

优化跨区域机构管理流程，培训环节优化，优化学员及教员管理体系

学员满意度体系

健全关怀体系，丰富学员问题反馈渠道，全面分析反馈数据，提升口碑

了解 UDESK 如何帮助您全面提升客户体验

提供全场景的数字营销，打造数据化的服务体验

销售线索自动获取、流转以及营销的智能转化，360°的用户数据反馈，助力企业精细化运营

销售线索获取

全渠道接入，售前机器人主动邀请对话，自动收集学员基本信息。学员名片信息自动分配给咨询老师，跟进并记录，降低企业的服务成本

智能营销

企业可通过智能外呼系统对老客户进行激活。咨询老师获取线索后，对于意向度较高的学员再精准电话营销，提升销售线索的转化率

数据运营

全方位获取学员访问数据，为企业提供投放广告站点的用户流量，根据分析数据精准的进行市场广告投放渠道选择，降低企业的营销运营成本

服务运营

通过CEM平台搭建体验反馈系统，收集不同渠道、服务指标用户对产品或服务反馈，并且对收集的数据进行智能分析，进行业务的风险预警

学员转化率显著提升

Udesk涵盖了从售前咨询、签单、售后服务的全流程管理，可根据学员所在地区、咨询课程类型自动分配课程顾问，减少中间环节。坐席助手可对课程顾问的话术进行全程引导，避免遗漏环节等重大问题的发生。大大提高了学员的转化效率

服务满意度大幅提升

咨询顾问在咨询完成后自动邀请咨询者进行评价，自动记录统计服务满意度数据。咨询过程中，Udesk可即时获取潜在学员画像，保障咨询顾问精准触达咨询者的需求，给予其温馨的服务体验

客户成功案例

中央财经大学MBA教育中心：为中央财经大学信息化服务开辟了一片新天地

中央财经大学MBA教育中心致力于培养具备全球视野和创新能力，拥有金融财务优势，积极承担社会责任的领导者。Udesk智能客服系统的应用为中央财经大学信息化服务开辟了一片新天地，极大地推动了中财信息化的发展。借助大数据和人工智能的优势，信息化让中财在教师和学生管理等方面得到了大大的提升

巧虎：Udesk与巧虎一起，让家长不再为孩子的学习操心

巧虎倍乐生集团在教育、看护、保育、以及语言学习等方面支持提升每一个人对学习的热情和帮助服务，以及协助解决课题。通过Udesk全场景客服平台，实现多渠道统一管理，配合智能机器人和知识库系统实现了85%以上的常规性问题自动回复，节约咨询顾问的时间和精力，让其可以专心解决疑难问题，极大的提升服务满意度

猿辅导：Udesk在线客服大幅度提升了猿辅导用户体验

作为中国领先的 K12在线教育机构，猿辅导公司正在构建起全新的移动在线教育产品和新生代用户消费市场，在同质化竞争的市场下，Udesk将帮助猿辅导提高服务质量，提升用户体验，最大限度提高用户转化率，助力猿辅导在K12 模式下形成可持续发展的方向