增强业务迭代
现有客服系统无法继续演进，系统需要更新迭代，维护成本很高
提高销售线索
学当前系统分散部署，无法统一运维，销售线索和上级跟进有效性没有及时反馈和有效处理
提升客户体验
在客户服务过程中，客户资料需要精细化管理和有效性筛选，需要收集大量的客户数据及画像，让客户感受到服务的便捷和智能
如何降本增效
工单流程复杂，需要稳定支持及优化，对坐席工作效率和服务质量的监管、提高问卷调查与外呼回访工作效率
如何数据沉淀
海量数据规模，需要有效的利用和管理，数据分散在各处缺少统一的数据统计和汇总，无法以数据助推业务的发展