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英文客服系统

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英文客服系统

出海企业面临的客户服务痛点

语言不通、存在时差
语言不通、存在时差
面对不同地区海外用户，存在语言不通以及时差调整等问题。雇佣当地客服人工成本支出巨大，同时国内客服培训成本高
多渠道对接差异
多渠道对接差异
对比国内常用渠道，国外用户渠道售前营销渠道包括facebook/line/whatsapp等社媒；同时售后沟通以邮件为主且存在接待时差。
呼叫中心不稳定
呼叫中心不稳定
现有呼叫中心架构老旧，呼叫不稳定且修改IVR配置流程繁琐，同时由于涉及到跨境网络信号传输，容易造成呼叫延时
咨询波动量明显
咨询波动量明显
进线咨询量不稳定分淡旺季，在咨询高峰时易造成回复不及时，咨询重复性问题较多，客服工作效率难以保证

沃丰科技出海解决方案覆盖售前、售中、售后各环节

全球适配
提供AI实时翻译、多语言机器人、多时区等多种开箱工具
全球加速
通过在全球部署海外服务器站点等方式，告别网络延迟，保证呼叫质量
丰富海外线路
与国际云通信服务商 Vonage（Nexmo）合作，覆盖 225 个国家和地区、1600 多个电信网络，为客户提供海外区域沟通支持，更好地拓展海外业务

场景统一
1、售前咨询、售中服务、售后管理由平台统一实现2、覆盖售前选品推荐、售中物流查询、售后工单提交全流程服务
渠道统一
全球加速，通过部署海外服务器站点等方式，告别网络延迟，保证呼叫质量
数据统一
1、提供开放的数据接口及对接形式，能够灵活地接入电商业务系统（shopify、crm等）2、自定义数据报表工具，配置企业专需数据报表
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