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医疗行业售后服务解决方案

低代码PaaS平台 满足个性化管理需求数字化售后管理模式 提升服务品质 降低服务成本立即试用 >>
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医疗行业售后服务管理系统

打造数字化售后服务系统 赋能客户服务变革实现医疗行业售后服务流程高效运营立即试用 >>
医疗行业售后服务管理系统

医疗行业面临的数字挑战

全流程服务管理
全流程服务管理
医疗设备管理要素多，要提供专业合规的咨询、寄修退换、上门维修、巡检服务，实现对客户、设备、服务合同、备件、自营非自营网点管理，同时保证服务满意度。
减少停机时间
减少停机时间
医疗设备为患者进行疾病治疗和生命支撑，同时也为医疗机构创造营收，因此当发生故障停机时，以最快速度排除故障，减少停机时间，既保障患者治疗，稳定机构营收。
赋能员工伙伴
赋能员工伙伴
医疗设备专业性，需要员工、经销商、服务商医生，全员掌握产品设备的一系列专业知识，以便于对用户及企业部门答疑解惑，提供专业指导。
医学运营
医学运营
医疗设备的推广与针对医生群体的学术传播密不可分，如何有效管理针对医生群体的微信沟通、群聊、促进学术分享、洞察医生偏好是医疗行业的一大难题。
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医疗行业售后数字化解决方案

全渠道接入
统一平台整合多渠道资源，多种渠道接入，均提供相应接入解决方案，提高客服工作效率
线上线下统一
支持客户多渠道提交工单，进行智能预判分派专属客服
全流程覆盖
拥有近百项功能，支持获客、销售、客户服务等多种流程，覆盖全面业务场景
人工与机器人统一
人工客服与智能机器人相辅相成，提升服务效率与服务质量
全智能嵌入
丰富的第三方接口以及组件等功能，使得系统可无缝对接第三方系统，打通系统隔阂
数据分析统一
智能数据分析，完善的数据分析指标体系，配合Insight大数据分析系统，可对数据进行丰富维度的分析

医疗行业售后典型案例

鱼跃医疗

覆盖全国
支撑鱼跃覆盖全国30个售后服务中心，1200余个终端服务点，满足鱼跃自营非自营两种网点的不同业务诉求及业务管理需求

全售后工单
服务全面数字化，建立起2小时响应8小时处理机制。

全部工程师
支持鱼跃医疗全部工程师的日常售后业务，包括售后维修、配件调拨、配件销售等服务场景

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