正式发布｜《人工智能助力制造业服务营销数字化转型白皮书》新鲜出炉

文章摘要：当前，随着技术的更新与政策的支持，数字化转型已经成为企业实现跨越发展，重塑核心竞争力的必修课。人工智能作为新一轮产业变革的核心力量，正在社会经济各领域深度融合和落地应用，也将在制造企业数字化转型中发挥不可替代的作用。

越来越多从工业时代成长起来的企业，开始不满足于旧有模式与规则下的改良，而是寄希望于借助数字化手段实现倍增创新。通过创新，在更短时间内，以更少的人力与资源投入，实现业务的倍速增长、极致的运营效率以及卓越的用户体验。而在服务经济与国家政策的驱动下，未来我国制造业的一大发展趋势，将是由生产型制造向服务型制造转型，将传统制造以制造为中心、产品为导向、依赖量的增长的低附加值企业转变为以服务为中心、活动为导向、重视体验与服务的高附加值企业，服务、营销与企业内部管理成为制造行业数字化的关键场景。

与此同时，人工智能领域愈演愈烈。从去年的AI绘画，到最近的ChatGPT的火爆，资本纷纷入场，人工智能又重新进入大众的视野。而沃丰科技作为人工智能与营销服务解决方案提供商，早早就在使用人工智能技术帮助企业将部分工作从人工实现转变为AI实现。

在制造业服务营销数智化的进程中，人工智能技术也成为必不可少的底层技术。从ASR自动语音识别、NLP自然语言理解到KCS知识库、知识图谱再到机器学习，其衍生出来的聊天机器人、语音机器人、企业知识库、知识工程平台、客户画像、智能质检等产品也贯穿了企业营销、售前咨询、售后服务、内部管理的各个环节。

沃丰科技坚持以AI技术驱动业务增长，以AI为企业营销服务带来变革，并打造了AI一体化客户全生命周期解决方案，覆盖制造企业的售前、售中、售后等全场景，助力企业数字化升级。正如直播中提到的，本次白皮书由沃丰科技四大产品线联合打造，以期解决制造行业服务营销领域的全部数字化问题。

02数智化一网打尽制造业痛点

在本次直播中，我们深刻剖析制造业行业痛点，将痛点问题逐一分析，并提出针对性的解决方案，为制造行业分享数字化实践经验。

制造行业痛点问题

1、业务触点分散、服务覆盖范围不够广泛，重视售前、忽视售后管理。

2、制造业本身业务多、流程繁杂，重视生产，忽视客户管理。

3、作为传统行业，风控管理能力偏弱，无法及时预控。

4、日常的管理缺乏工具的一体化支撑，难以依据数据管理。

5、服务作为制造业的延伸环节，缺乏客户满意和服务质量考评，以及服务标准化内容。

一体化解决方案

服务侧：

1、渠道整合：多种渠道连接客户，统一服务，智能路由分配客服，通过语音、文本、图片等多媒体交互，提高客户沟通体验。

2、多媒体服务形式：一个系统集成电话、在线对话、视频通话等多种服务形式，并可通过短信、AI外呼等方式触达客户，完成服务闭环。

3、RPA机器人：通过RPA机器人托管授权，实现自动回复客户、客户群消息，自动执行群发任务、自动加好友等任务。

营销侧：

1、全渠道获客管理：全渠道24小时接待访客，打通渠道营销触点，用营销自动化平台统一管理潜客。

2、智能化客户洞察：体系化的客户标签管理，多维度筛选客户类型；智能形成360°客户画像，实现智能化客户圈层分组。

3、自动化销售流程：外呼机器人自动筛选线索，添加客户微信，执行和控制模块能根据设定自动完成。

4、个性化交互和规模化触达：通过营销活动和客户互动管理实现客户持续运营孵化。

5、数据分析与监测：自定义数据看板，根据分析需求自定义，形成可视化数据看板。

内部管理：

1、智能机器人自助回答问题：对于员工常见问题，如员工入职指引、社保公积金、软件如何安装等统一由智能机器人解决，将工作人员从重复性事务中解放出来。

2、多业务系统整合对接：将机器人和内部各业务系统对接，员工可在咨询页面一站式提交流程、预订会议、考勤处理等需求，无需切换不同系统登录。

3、统一的企业搜索入口：企业内部知识分散查询不便，通过统一企业搜索实现知识源头对接，支持内嵌企业微信、钉钉常见办公应用，方便查询。

2023年，大数据、云计算、AI等技术驱动的数字化、智能化正在制造业加速落地。作为一项系统而复杂的工程，制造企业数字化转型需要高度结合企业的业务场景，并依托专业且有行业经验的数字化厂商，完成有针对性一体化的解决方案设计。沃丰科技作为人工智能与营销服务解决方案提供商，将作为您的伙伴助您共同开启数智化之旅，也希望这本白皮书能够作为您的得力工具，为企业数智化转型提供参考借鉴。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/whitebook/32117