中国信通院-中国客户体验管理数字化转型发展报告

客户体验管理数字化转型是指通过云计算、人工智能等技术对企业与客户的全流程接触点进行管理，为企业业务创新发展赋能。在进行大量调研后，沃丰科技联合中国信通院对客户体验管理数字化转型的必要性、现状、挑战进行了分析，并预测了未来的发展趋势。

随着科技的发展，企业的竞争环境也变得愈加激烈和复杂。许多企业开始意识到仅在产品和价格上竞争远远不够，客户体验也成为客户做出决策的主要因素，企业亟需进行客户体验管理数字化转型，提升核心竞争力。

国内市场上，蒙牛等很多头部企业已经开始布局客户体验战略，进行客户体验管理数字化转型。目前，中国客户体验数字化转型的渠道环境已经成熟、平台技术环境也已经具备，但同时也面临着经营理念如何转变、跨渠道客户数据如何集成等挑战。

让客户体验成为维护品牌形象、赢得市场竞争、推动业务增长的核心方法，未来将成为商业战略的重要组成部分。客户体验管理数字化转型作为客户体验战略的核心，将受到越来越多企业的重视。未来，企业将明显加大在客户体验管理数字化转型方面的投入，全方位提升客户体验，实现可持续的高速增长。