沃丰科技Udesk 2月亮点功能更新合集

文章摘要：沃丰科技Udesk是中国人工智能与营销服务解决方案提供商，将最新的大模型技术应用到企业营销获客、销售管理、客户服务以及海外服务等众多场景，全面助力企业大模型应用落地！2月份在八大方向亮点功能迭代过百个，包含IM即时通讯、呼叫中心、语音机器人、CCPS、智能质检等众多功能，紧跟行业变化，持续升级系统！

沃丰科技Udesk是中国人工智能与营销服务解决方案提供商，将最新的大模型技术应用到企业营销获客、销售管理、客户服务以及海外服务等众多场景，全面助力企业大模型应用落地！2月份在八大方向亮点功能细则迭代过百个，包含IM即时通讯、呼叫中心、语音机器人、CCPS、智能质检等众多功能，紧跟行业变化，持续升级系统！

一、即时通讯

1、对接App Store评论

对租户设置App Store渠道开关，开启后租户开启App Store渠道。

（1）在管理中心中新增渠道App Store权限。

（2）在角色列表中新增渠道App Store权限；仅当租户级别App Store开关开启后展示此权限，默认此权限关闭。

（3）新增【渠道管理-App Store】页面：显示已绑定账号列表。

（4）评论管理

• 管理-评论配置-评论对接 新增【接入 App Store 应用评论】开关；
• 支持定时获取 App Store Connect 账号绑定应用的评论数据；
• 评论配置 其他配置支持 App Store 渠道；
• 互动中心-评论管理 支持查看App Store渠道的应用评论；
• 支持查看 App Store 应用评论详情。

2、支持大模型翻译

在目前使用的谷歌/阿里翻译接口基础上新增支持使用大模型进行翻译。

二、呼叫中心

1、外呼线路报表优化

增加号码池维度的数据显示，时间维度增加周趋势

2、号码报表

• 筛选条件中增加归属地筛选，直接下拉选择，可以多选；
• 时间维度中增加【周趋势】，显示以周为单位的接通率趋势图表和号码数据；
• 列表中增加归属地字段，显示该号码的归属地。

3、号码池报表

• 筛选条件中，除选择日期外，设置号码池的选择和筛选，号码池可以多选；
• 号码池报表的时间维度也设置周趋势、日趋势和小时趋势。

4、号码接通率详情

• 点击详情，进入的是某号码池在某日期下的接通率详情；
• 筛选条件为号码、归属地，其中号码的数据范围为该统计时间范围内该号码池的所有号码；
• 列表字段为号码、归属地、时间、呼出数、接通数、接通率，其中时间为确定字段，数据为当前时间维度当前时间点统计的数据。

5、页面、通话组件多语言

• 页面多语言新增：俄语、土耳其、希腊、他加禄、芬兰、波兰、荷兰、印地、保加利亚、丹麦、希伯来、匈牙利、挪威、罗马尼亚、瑞典等；
• 通话组件多语言新增：日语、菲律宾语、土耳其语、希腊语、他加禄语、波兰语、捷克语、保加利亚语、丹麦语、希伯来语、匈牙利语、挪威语、罗马尼亚语、瑞典语等。

三、语音机器人

1、话术-录音页面

• 选择合成音后增加试听功能，支持播放、暂停、显示时长。
• 列表中增加一列：TTS 合成音，显示对应话术状态为已合成/待合成。
• 增加【合成】按钮，点击调用 TTS 将对应话术，使用当前合成音进行合成，合成后TTS 合成音这列状态从”待合成“变为”已合成”。
• 之前的【试听】按钮，更改名称为【试听录音】，真人录音为已录音时显示，可以试听该话术的真人录音。
• 增加【试听合成音】按钮，TTS 合成音状态为已合成时显示，可以试听该话术的合成音。

2、AI 通话记录接口

增加接口，支持获取历史 AI 通话记录

3、语音机器人语言&ASR 语言同步

• 新建机器人时，语音机器人后台支持什么语言，在机器人语言处才可以选择什么语言。
• 话术类别：语音机器人、语音机器人（多语言）都需要适配。
• 新建机器人时选择的语言，在新建初始化时需要过滤到设置中的语音识别模型。

4、ASR、TTS、NLP、语音机器人多语言

新增俄语、土耳其语、希腊语、他加禄语、芬兰语、波兰语、荷兰语、捷克语、印地语、保加利亚语、丹麦语、希伯来语、匈牙利语、挪威语、罗马尼亚语、瑞典语等语言。

四、CCPS

1、呼叫监控增加数据定义显示

• 今日通话数据：样式参照通话报表的数据定义展示，导出按钮不需要做。
• 满意度相关数据显示。

五、智能质检

1、系统消息和邮件通知的通知目标更新

• 系统消息的通知目标增加“客服”。
• 邮件的发送目标增加“分配抽检员”、“抽检员”、“分配复核员”、“复核员”、“任务质检员”。

2、话题时长计算和统计

• 计算每句话与话题语义标签的相似度，取相似度最高的为这句话的话题。
• 每句话只对应一个话题。
• 未命中话题的语句，话题为”其他”。

3、增加话题分析

4、关闭话题分析开关，新进来的通话不参与分析

5、开启话题分析开关，禁用话题，新进来的通话不参与分析

6、话题时长计算

• 判断相邻两句的话题是否相同，判断相邻两句间的静默时长是否大于设定值。
• 若多句话题相同，且静默时长小于设定值；则合并计算话题时长。
• 若两句话话题相同，且静默时长大于等于设定值，则单独计算话题时长。
• 若两句话话题不同，无需考虑静默时长，单独计算话题时长。

7、ASR 热词支持 Google、Whisper

目前 ASR 遇到对于客户的品牌名称、产品名称识别错误等问题，可以通过添加热词的方式来提高转写正确率。目前自研 ASR 的热词配置开发中，需要增加 Google、Whisper 热词配置。

8、质检规则提示说明

• 很多规则无法知道计算的逻辑规则是什么。
• 需要在复杂规则的右侧，提供一个指引查看当前规则的说明 or 使用教程。

9、邮件工单优化

邮件工单分句，邮件文本根据语义进行拆分，用拆分后的语句来匹配语义标签；高亮切分后的相应语句。

10、大模型创建标签自动化任务

大模型创建标签支持定时执行。点击标签抽取，选择定时执行，填写必填项，点击保存后即开始自动生成大模型标签。

11、大模型功能 RAG 改造

• 大模型规则 RAG 改造
• 大模型标签 RAG 改造

12、知识库语义标签匹配支持正则与关键词（NLP 判断）

13、语义标签召回正则支持多行

14、质检多语言：阿拉伯语、土耳其语、德语、意大利语、希腊语、芬兰语

15、外部接口查询质检

• 检测客服是否正确查询、告知正确答案，将客服发出的答案和接口返回的答案进行对比。
• 规则配置信息类算子增加外部接口选项，可选择新建的外部接口，配置返回参数等于、包含信息实体、固定值、随路字段，自定义具体多的规则
• 配置好规则，在质检中检测客服回答是否匹配规则

六、KM

1、查询节点横滑卡片样式支持点击跳转 url

针对网页插件生效，用于卡片交互，不用于列表

2、任务树批量测试支持区分对话测试

客户希望只对意图是否命中进行批量测试，当前任务树测试会在同一对话中进行，命中意图后自动流转到任务树下一节点。

3、机器人对话支持用户侧发送语音

新增机器人对话语音开关，通过语音命中机器人答案并转义为文字。

七、智能陪练

1、课程评分及意见反馈

学员可在完成至少一次课程练习或考试后，对课程进行评价，管理员可查看评价总览数据、评价记录。

2、新增角色、场景管理功能

• 新增角色、场景后，可通过大模型创建陪练课程。
• 管理员端新增模板管理模块，下设角色管理和场景管理。

3、模拟电话形式调整

练习/考试 发布方式为 模拟电话 的任务时，进入到课程界面，当点击【开始练习】后，应自动进入不间断式的通话状态（而非单句录音形式）。

八、坐席助手

1、坐席助手支持智能工单

• 在通话过程中，可通过坐席助手创建智能工单，创建的工单在工单列表可查看。
• 在场景管理可配置智能工单字段。
• 通话过程中，可点击自动抽取工单字段。
• 填写好字段信息，点击提交工单，创建工单。

2、AI 功能成果推送(智能评估、待办事项)

将坐席助手生成的【智能评估】、【待办事项】结果，通过接口传递给 CC，将结果记录至“通话记录详情”中对应栏目。

• 在坐席助手 sdk 页面点击生成评估和生成待办事项
• 智能评估和待办事项推送给 CC，展示在通话详情页面

九、结语

2月，沃丰科技Udesk的亮点功能更新无疑为我们的客户服务体验注入了新的活力。从智能化升级到个性化服务优化，每一项改进都旨在更贴近用户需求，提升服务效率与质量。让我们共同期待下一次的更新，携手共创更加卓越的客户服务新时代。

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