《快消零售社群营销实践指南》|案例篇：看乳品行业如何玩转私域？

文章摘要：如今在流量昂贵、口碑至上的市场环境中，社群已经成为了重要的商业工具。私域+社群的营销打法不断升级，能够解决企业的很多核心业务问题。那么私域+社群如何帮助企业突破营销困境的呢？

《快消零售社群营销实践指南》现已正式发布！对快消零售社群营销全流程进行全线梳理，同时解析伊利、立白、思念等多个实践案例干货。想了解更多，欢迎扫码下载白皮书～

如今在流量昂贵、口碑至上的市场环境中，社群已经成为了重要的商业工具。私域+社群的营销打法不断升级，能够解决企业的很多核心业务问题。那么私域+社群如何帮助企业突破营销困境的呢？

今天结合乳业案例进行全方位解析，帮助各大快消零售企业了解社群私域营销解决方案，助力企业业绩快速增长、品牌形象完美塑造。

乳制品：伊利集团

1、客户简介

消费品伊利集团位居全球乳业五强，连续八年蝉联亚洲乳业第一，也是中国规模最大、产品品类最全的乳制品企业。

2、客户需求

（1）实施全渠道+智能化的客户服务体系转型。

（2）实现外部业务、线下门店销售收入持续增长。

（3）搭建内部团队智能运营量化评估体系。

3、解决方案

（1）高效引流，构建私域流量池

伊利集团的自有渠道用户主要来自微信公众号、小程序以及线下门店，外部渠道则包含京东、美团、多点等。如何将线上与线下渠道的分散用户集中引流？沃丰科技客户体验营销云微丰，为伊利提供了企业微信社群和群活码，通过欢迎语+群活码+超级门店码的组合形式，为伊利实现了快速拉新。部分线下门店的用户，则可以结合个人名片码、“联系我”码、门店码等工具实现到店即加好友。

（2）精准触达，描绘用户画像

用户进入社群后，又该如何进行维护、导购、复购？微丰能够针对特定的营销活动建立SOP、提供营销物料，在节假日进行一键推送，帮助运营人员直接、快速、准确地触达用户。活动过程中/结束后，伊利还可通过数据分析、导购分析、门店分析功能，在统一的移动数据看板上进行可视化监控，随时掌握营销动态。

（3）激活导购，实现员工自驱

除此之外，微丰还能够记录导购推送商品信息，追溯导购业绩，将导购社群运营的成果进行量化。在微丰移动端，导购可以直观查看自己拉新指标完成情况以及对应的销售业绩，包括每日新增量级、流失情况汇总，让相关业务人员可以随时了解自身KPI完成情况，同时系统支持部门之间横纵向对比，激励任务达成的优秀部门。

通过微丰客户体验营销云，伊利沉淀了来自不同渠道的流量，实现了对线上线下用户的精准触达和管理，形成拉新-促活-转化-服务-复购的闭环。

4、项目效果

打造了“企微社群+小程序+微信公众号+线下门店”的私域流量运营矩阵，并获得新增微信生态会员70万+、GMV环比增长317%的优异成绩。

乳制品：光明乳业

1、客户简介

光明乳业业务渊源始于 1911 年，拥有 100 多年的历史，逐步确立以牧业、乳制品的开发、生产和销售为主营业务，是中国领先的高端乳品引领者。

2、客户需求

（1）亟须提升光明乳业社群运营能力，提升客户满意度。

（2）对客服运营人员进行对话内容进行监管质检，作为考核指标。

（3）搭建客户画像，实现精准化运营。

3、解决方案

微丰客户体验营销云为光明乳业等客户提供覆盖售前、售中、售后的全流程私域流量解决方案，整合营销获客、IP 搭建、社群运营、客户管理、转化分析、企微会话分析等能力，帮助企业降本增效，挖掘商机，带动收入增长。

针对售前咨询、售后问题处理等场景，微丰通过会话存档功能帮助光明乳业实现客服沟通记录存储，并推送给会话质检模块，以此实现会话分析与话题标签制定，再反向给客户打标签，实现营销活动的精准推送与运营活动的制定。

微丰是沃丰科技旗下客户体验营销云，覆盖售前-售中-售后-管理全流程，深度整合引流获客、客户关系管理、聊天合规监管、社群运营推广、智能客户服务等能力，助力企业多元化营销、智能化服务。点击下图，马上免费试用看看吧!

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