ChatGPT带火人工智能，沃丰科技如何让AI落地企业营销服务？

文章摘要：从1840年至今，在不到300年的时间里，因为世界范围内的科技与生产力的进步，整个人类社会的面貌为之改变，几乎所有人的物质生活水平都得到大幅提高，这种在世界范围内的生产与科技革命被称为“工业革命”。当前...

从1840年至今，在不到300年的时间里，因为世界范围内的科技与生产力的进步，整个人类社会的面貌为之改变，几乎所有人的物质生活水平都得到大幅提高，这种在世界范围内的生产与科技革命被称为“工业革命”。

当前，我们正处在人类第三次工业革命——信息技术革命，而最近的爆火的ChatGPT正是这一革命中耀眼的火花，甚至有人将ChatGPT看做是第四次工业革命开始的标志。

作为一个语言模型，ChatGPT（Generative Pretrained Transformer 生成式预处理模型）基于深度学习算法和自然语言处理技术构建，表现的确十分出色，这主要得益于数千亿参数级别的海量训练数据、经过多年调优的人类增强反馈模型，以及训练一次耗资千万美元的强大计算能力。

可以肯定的是，能陪人聊天、能写稿、能写代码、能写报告的ChatGPT，结结实实地将人工智能技术向前推进了一大步。它不仅让全世界看到人工智能该有的样子，也彻底打开了AI产业应用的想象空间，类似沃丰科技这样致力于AI驱动企业营销服务增长的厂商，也将进一步深耕所在领域。接下来我们就聊聊AI产业应用那些事儿。

以沃丰科技代表的AI厂商 持续发力营销服务解决方案

随着人工智能技术的发展，越来越多的企业开始将AI应用于企业营销服务。根据中国软件网＆海比研究院数据，2022年中国AI企业应用市场规模保持高增长趋势，总体市场规模达到1.87万亿元，2021-2025年复合增长率达到31.5%。在总体规模当中，仅智能营销服务领域的企业应用市场规模就达到1.05万亿元，占比56%。

可见，AI在企业营销服务中有很大的应用价值，随着更多新的应用场景被发掘和开发，其市场规模还将进一步扩大。

作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技主打AI驱动的一体化客户全生命周期解决方案，依托四大产品线：全渠道客服系统Udesk、AI场景落地专家GaussMind、一体化智能售后服务平台ServiceGo、客户体验营销云微丰，将AI覆盖企业营销服务多个领域，包括智能客服、智能营销、智能运营、智能售后服务及智能社群运营等。

以下是沃丰科技的一些AI营销服务解决方案：

01
智能客服解决方案

Udesk利用先进的人工智能技术，包括自然语言处理、自动语音识别、机器学习、对话式AI等，帮助企业实现客户服务与营销的自动化、智能化。企业可以通过这一解决方案提高客户满意度、减少客户流失率，以及提升客户服务效率。

02
智能营销解决方案

GaussMind基于大数据分析和人工智能技术，包括数据挖掘、预测分析、个性化推荐、智能语音交互等，帮助企业实现AI精准外呼营销和客户关系管理。企业可以通过这一解决方案的AI外呼语音机器人等功能，提高触客效率，提高市场占有率与客户转化率，以及降低营销成本。

03
智能运营解决方案

利用数据分析和人工智能技术，包括运营数据分析、业务优化等，帮助企业实现业务流程优化和效率提升。企业可以通过这一解决方案实现生产效率提高、降低成本，以及提高客户体验。

04
一体化智能售后服务解决方案

ServiceGo依托AI技术与低代码PaaS平台能力，帮助企业实现全流程售后服务的数字化转型，可以实现售后服务的自动化、个性化和智能化，提高服务质量和效率。

05
私域社群运营解决方案

微丰私域社群运营解决方案，能够帮助企业实现社群运营的数字化和智能化。该解决方案可以实现社群的管理、运营和营销等功能，提高社群的活跃度和用户黏性，增强品牌影响力和销售业绩。

沃丰科技有哪些典型客户案例？

除了上述的场景解决方案，沃丰科技针对消费品、制造业、汽车、央国企、数字政府、金融等多个行业的痛点、特征，定制专属的AI营销服务行业解决方案，最终赢得包括70+世界500强、200+中国500强在内的数万家企业的信赖，其中包括麦当劳、伊利集团、星巴克、联合利华、美的集团、河钢集团、海尔集团、施耐德、西门子、新华三、大金空调等知名客户。

央企国企招采电商平台客服数字化案例

中铁鲁班

中铁鲁班是中国中铁旗下电商平台，客户量和客户服务需求日益增加，平台希望引入人工智能、大数据等新技术，并将其与应用场景深度融合。沃丰科技提供AI智能客服、坐席助手、智能质检等产品在内的解决方案，机器人日均电话受理量和在线客服日均受理量大幅提升，大大提升中铁鲁班客服中心的接待能力，提升了客户体验。

乳制品业社群运营案例

伊利集团

伊利非常重视客户服务体验特别是私域流量运营。借助沃丰科技客户体验营销云微丰，伊利集团首先串联起多渠道链路，在企业微信开放的基础上接入其他渠道数据，使数据沉淀、互通并完成归因分析；其次，组建社群并引流到线下消费，搭建"企微社群+小程序+微信公众号+线下门店"的私域流量运营矩阵，帮助品牌持续获客，为门店带来销量增长。

医疗器械行业智能售后服务案例

鱼跃医疗

鱼跃医疗的客户对售后服务体验要求很高，但原有客服系统陈旧导致服务反应慢、效率低等问题，鱼跃医疗通过沃丰科技一体化智能售后服务平台 ServiceGo，全面更新原有话务系统，对客服入口进行整合统一，ServiceGo不仅支撑了鱼跃医疗全国所有二级服务站点和工程师的售后服务，还帮助其实现售后服务闭环，大大提高服务效率，取得更好的客户口碑。

未来，ChatGPT的成功将进一步刺激AI在企业营销服务领域的应用落地，作为国内较早布局这一领域的企业，沃丰科技将发挥AI技术先进性优势，为全行业客户提供量身定制的数字化解决方案，帮助企业取得成功。

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