对话式AI打造的外呼机器人，像真人一样营销

小编来告诉大家，这就是智能外呼机器人，之所以能达到以假乱真的程度，是因为其结合了ASR技术与人工智能技术，能够多面考虑对应业务常见对话内容，并在外呼场景实现落地。

互联网发展速度飞快，每隔几年总会带给大家新的惊喜与震撼，AI作为当下正火热的全新技术领域正受到资本的亲睐。尤其在电话外呼领域，AI早已不是未来式，而是现在进行时。

在过去企业想要触达客户，无外乎广告、地推、展会、活动、外呼这几个方式。作为直接“1对1”与客户产生沟通的电话外呼，其实是一个非常优质的接触渠道，但是由于销售的个人水平与沟通质量参差不齐、人对陌生事务的不信任以及对外呼的固有印象，导致外呼触达客户的结果不尽如人意。在企业发展上不光需要新业务模式，也需要在老模式上创新，得到新产出。“AI+外呼”就是一个最好的例子。

在过去，电话外呼的任务很简单，只需要打通电话，询问对面的客户是否需要某产品或某服务，需要就继续沟通，不需要就挂断，一个外呼业务流程就这样结束了。纵观整个过程，我们便可以发现其实是有很多漏洞的，比如客户之间没有区分，不了解客户详情，大锅炖直接全按照相同话术处理，这就导致本就信任不多的双方，稍有风吹草动就一拍两散了。

而现在外呼业务有AI加持后，其工作指向变得更加精确，从业务询问，变成筛选潜在意向客户的业务推广，从而提高转化率。

AI｜仿真人高质量外呼体验

首先AI给外呼工作带来的最大变化就是客户的体验发生改变。从事过外呼工作的人都遇到过同一个问题，即客户接到电话后就挂断，甚至根本无法打通，一次次的拒绝会让外呼工作人员陷入瓶颈且非常筋疲力尽。虽然我们再三强调顾客是上帝，但在心态崩了之后，确实无法做好情绪管理，人设就崩塌了。这会让本就不顺利的工作，雪上加霜。

相对而言，有AI加持的外呼机器人就没有这方面的困扰，它没有情绪，只会利用提前预录制的专业人员标准语音去与客户沟通，可以保证每一次的对话过程都是热情洋溢，精神饱满，给予客户最好的服务体验。

AI｜迅速响应客户行为

前一阵子有个热搜是“到底要操作多少步才能找到人工客服？”，大家都在吐槽市面上售后服务中应用的语音客服机器人不智能、流程繁琐、反复询问等问题。同时也导致广大群众对语音机器人产生固有印象，先入为主的觉得这个功能很鸡肋。其实不然，首先客服语音机器人设置很多流程是因为大部分客户问题就是非常简单的问题，没必要事事都让人工客服去解决，正所谓好钢用在刀刃上，广大客户也需要有个适应的过程。另外，部分企业使用的只是语音机器人，并没有AI加持。在AI技术下的语音机器人，早已具备自主洞察与学习的能力了。

在进行外呼工作之前，机器人早已按照通用话术进行配置，而这些话术均来自市场、销售、运营、产研等多个部门的整合与校对，可以说是集多人之力攻克一个客户。同时机器人反应速度比真人迅速，可以秒级响应客户，在未得到客户反馈时也会自动询问其他问题，以获取更多商机线索。

AI｜交互数据全留存

使用AI外呼机器人的另一大好处就是可以实时存储交互数据，诸如总呼叫数、呼叫记录、通话时长、接通率、有效通话数、对话记录等等数据，不再需要人工记录。同时，系统自动生成表格，根据预设公式，以可视化模版展示关键数据指标趋势，并给客户打上不同标签，让运营同学目标更加清晰明确，让企业可以随时根据数据结果调整自身战略部署形式。

沃丰科技GaussMind也一直深耕于该行业，基于深度神经学算法和卷积神经网络算法，融合自动语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）、语音合成（TTS）等多个门类的前沿技术集成，打造了语音交互典型产品AI外呼机器人， 期望为更多的企业提供外呼机器人解决方案，让转化更快速、更高效～