以AI赋能消费数字化发展沃丰科技入选“智能客服最佳服务商”

文章摘要：此次获奖，是行业对沃丰科技8年人工智能及营销服务经验的莫大肯定，未来，沃丰科技将继续深耕AI技术，打造更懂用户的AI，为更多行业、场景打造定制化的AI落地解决方案，为更多企业指明数字化转型路径。

当下，新冠疫情及国际形势给中国消费市场带来包括线下门店经营不及预期甚至面临倒闭、线上流量成本持续上涨挑战等诸多挑战，但同时也加速了中国消费产业数字化进程。为了更好地了解中国消费产业及产业数字化的发展现状和趋势，挖掘高成长的国货新品牌、发现中国消费产业链的优秀科技公司，第一新声联合天眼查发起了 “数字中国” 系列之 “2022年数字新消费系列榜单”评选。

评选榜单包括高成长品牌榜、最佳服务商榜、标杆案例榜，通过汇聚来自不同领域的产业专家和一线机构投资人，从多维度展开评选，并结合数据调研，综合评选得出，代表性强。

其中，沃丰科技在数字新消费最佳服务商评选中表现亮眼，同时入选“智能客服最佳服务商榜”及“最佳服务商综合榜”。

智能客服最佳服务商榜

最佳服务商综合榜

沃丰科技作为中国人工智能和营销服务解决方案提供商，依托人工智能、大数据、云计算等技术对公司产品与服务不断实施迭代升级，打造了四大产品线，包括全渠道客服系统Udesk、AI场景落地专家GaussMind、一体化智能售后服务平台ServiceGo、客户体验营销云微丰。面对企业数字化刚需，沃丰科技结合自己深厚的行业经验，打造了AI驱动的一体化客户全生命周期解决方案，涵盖智能客服、智能营销、智能部门、智能售后服务等方面，全面助力零售快消等行业企业实现数字化转型。

以国内乳制品行业龙头品牌伊利集团为例，沃丰科技通过AI一体化客户全生命周期解决方案，帮助伊利集团搭建了全渠道智能客户服务中心，以及企业微信社群营销平台，助力企业一体化智能客服、智能运营、智能营销等，以AI新技术为消费者提供更加快速便捷的服务体验客服运营的降本增效，实现业务长久增长。

值得一提的是，在智能客服方面，沃丰科技客服机器人基于深度学习的NLP算法，具有强大的自然语言理解和泛化能力，能精准识别用户意图。且机器人客服7*24小时在线接待，让流量利用率从90%上升到100%，应用价值较大，降本增效明显。

目前，沃丰科技“AI驱动的一体化客户全生命周期解决方案”在企业数字化转型方面已取得一定成效，已累计服务企业及公共组织50000+，其中世界500强60+，中国500强150+，头部客户覆盖16大行业，系统年处理交互数据2000亿次。

此次获奖，是行业对沃丰科技8年人工智能及营销服务经验的莫大肯定，未来，沃丰科技将继续深耕AI技术，打造更懂用户的AI，为更多行业、场景打造定制化的AI落地解决方案，为更多企业指明数字化转型路径。
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