微丰SCRM与微信客服融合，将产生怎样的火花？

文章摘要：自今年7月微信推出新功能“微信客服”以来，互联网圈给予了广泛关注。面对微信开放其流量池的天赐良机，众多企业蜂拥而至，都想从中挖掘新的机遇。那么，微信客服对传统客服场景会有什么样的影响和改变？微信客服给...

事实上，微信客服是由微信团队为企业量身打造，为企业和客户提供新客服场景交互方式，也帮助企业提供更好的服务。

据官方介绍，用户可以在微信内、外各个场景中接入微信客服。用户可以发起咨询，企业可通过API接口回复消息，做好客户服务。那么微信客服的出现是否会颠覆传统客服场景呢？

其实，微信客服给了我们一个极大的想象空间。虽然传统客服场景并不会被微信客服所取代，但微信客服创造了一个客户在微信场景内完成咨询的场景，而企业微信后续是否会继续增加其客户服务方面的能力，又会怎样影响我们的生活，值得我们期待。

微信客服的能力，主要体现在链接微信内外多个渠道，客户可以在微信里进行咨询，多次触达，并方便会话记录追溯，避免聊天中断、官方客服咨询入口难寻、每次都要登录官网/APP平台咨询的不便捷性，极大缩短了客户获得服务的链路，提升了客户体验。

而这种便捷与体验升级，会逐渐改变客户寻找客服咨询的习惯，未来当客户想要咨询时，很多时候会选择登录微信进行咨询。面对坐拥十几亿流量入口的微信，这种变化将是巨大的，各大企业势必会重视这一流量入口，沃丰科技也早有布局。

自腾讯重磅发布微信客服功能，沃丰科技凭借智能客户服务领域多年经验以及智能客服系统实力，入选为微信客服第一批灰度软件独立开发商（ISV），目前沃丰科技的Udesk和微丰SCRM已融合微信客服功能，完成系统升级。

微信客服客户视角

总结来说，微丰SCRM与微信客服能力的融合，加深化了其营销与服务一体化能力。下一步，微丰SCRM将会持续为企业提供从营销获客、社群运营、客户管理、企业管理、智能服务、数据分析等多方面赋能，帮助更多企业实现多元化智能化营销，助力业务持续增长。

微丰是北京沃丰时代数据科技有限公司旗下一个新的产品分支，通过企业微信重新定义新一代SCRM系统，集售前、售中、售后全流程一体化客户运营管理平台。快速了解微丰SCRM系统费用 、SCRM系统解决方案、营销自动化解决方案，整合拓客引流、客户/线索管理、企业微信会话存档、企业微信自动打卡 、企业微信分析工具等，帮助企业打造专属客户运营管理平台，赋能企业多元化营销、智能化服务，提升品牌专业度和影响力。

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