沃丰科技加速AI产业化落地 撬动体验经济再上一层楼
文章摘要：继农业经济、工业经济、服务经济之后，体验经济成为新的经济类型，正在深刻地影响着各个行业的发展。体验经济一词最早出现于1998年哈佛商业评论《欢迎进入体验经济》一文。详细而言，体验经济是以服务为舞台...
继农业经济、工业经济、服务经济之后，体验经济成为新的经济类型，正在深刻地影响着各个行业的发展。
体验经济一词最早出现于1998年哈佛商业评论《欢迎进入体验经济》一文。详细而言，体验经济是以服务为舞台，以商品作道具，从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住顾客的注意力，改变消费行为，并为商品找到新的生存价值与空间。
从发展趋势来看，随着我国产品供给能力的不断加大，供需关系走向已从增量市场转为存量市场，这为体验经济的蓬勃发展提供了足够的成长土壤。有数据调研显示，超过八成的消费者表示自己在进行购买时会受到客户体验的影响。为此，如何通过数字化手段精准、快速洞察客户需求，提供一对一个性化产品和服务，提升用户愉悦感、获得感，成为当前企业运营需要考虑的重要课题。
人工智能（AI）作为新兴的数字化利器，不断推动人机协同、跨界融合、共创分享，从消费级全面向企业级市场延伸，成为产业数字化重要驱动力。在体验经济大潮的带动下，AI能力不断放大，并实现有效应用。
通过记者观察，在AI众多应用场景中，智能营销服务赛道强势崛起，迎来自己最好的时代。以沃丰科技为代表、致力于打造营销服务新体验的厂商，势必在中国掀起AI+体验的强劲风潮。
截至目前，沃丰科技已获得60家世界五百强、200家中国五百强在内的数万家企业客户的信赖，也赢得资本市场的高度认可，连续完成五轮累计7亿元的融资。可以说，无论是技术研发实力、产品应用能力、解决方案能力、抑或是行业品牌影响力、资金实力，沃丰科技都称得上稳居行业前列。
AI应用密集落地
海比研究院《2022中国AI技术应用场景市场研究及选型评估报告》提出，AI对于企业来说，可以帮助企业实现降本增效，为社会创造数字化劳动力；从产业来看，不仅在于单点的数字化，更可以带动一个产业上下游完成数字化变革，进而完成技术对产业的重构。
当前，我国AI企业应用正处于密集落地阶段的前期，未来几年落地应用将会加速发展。市场规模角度，2022年中国AI企业应用市场规模保持高增长趋势，总体市场规模达到1.87万亿元，2021-2025年复合增长率达到31.5%。在智能营销、智慧职能、智能办公、智能管理四大细分领域，智能营销应用市场规模达到1.05万亿元，占比最高，达到56%。可以说，以客户体验为中心的一体化全生命周期解决方案是大势所趋。
作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技以智能客服起家，依托人工智能、大数据、云计算等核心技术，打造一体化客户全生命周期解决方案，通过Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰等完整的产品矩阵，为多个行业提供定制化服务，不断加速AI营销服务场景落地，助力企业发展。
沃丰科技提出，新生代用户对体验需求的升级，推动了客户服务方式由传统模式向数字化智能化演进的历程。沃丰科技瞄准体验经济趋势，将全维度的智能系统应用到企业的营销获客、销售管理、客户服务等各个场景，从多场景方案到AI一体化解决方案，无论是在初期制定营销策略，中期执行方案，还是在最后的触达用户内心等环节中，AI都能起到不同作用，全面助力企业营销管理升级，推进数字化转型。
场景创新走向细微处
新技术是推进人类社会进步的重要因素。然而，通用型技术本身并不能直接推动社会发展，只有把这些技术应用到各行各业的具体场景之中，才能和用户的需求任务相结合，从而发挥出数字技术的赋能价值。
对于AI，数字化企业只是明晓体验经济趋势、了解技术动向是不够的，还需要将技术与场景结合，呈现用户需求，跟用户想要完成的任务交互，才能创造出新的价值点，形成差异化优势。
沃丰科技深挖行业和企业的痛点，并以深厚的AI技术积累提出有针对性、高可行性的场景解决方案，创新AI场景落地，全面呵护客户全生命周期。
2022年8月，沃丰科技发布全新的公司品牌定位，并重新定位四大产品，包括Udesk—全渠道客服系统；GaussMind—AI场景落地专家；ServiceGo—一体化智能售后服务平台；微丰—客户体验营销云。
在技术优势方面，沃丰科技AI场景落地专家GaussMind主攻语音语义融合技术，自研领先的AI基础设施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR），打造了文本机器人、外呼机器人、呼入机器人、智能质检、智能会话分析、坐席助手、KCS知识库、企业搜索、知识图谱、知识工程平台等AI场景落地应用。
在场景落地方面，沃丰科技服务贯穿于客户的整个生命周期，使售前、售中、售后环环相扣，进行精准营销和精细化服务。微丰客户体验营销云可以帮助企业搭建私域流量池，通过私域运营统一管理存量客户，以获客拉新、用户运营、销售转化、售后服务、数据分析等功能模块助力企业业绩增长。一体化智能售后服务解决方案ServiceGo，以全渠道客服、现场服务、备件管理等强大功能模块成就企业极致售后服务口碑。
在智能客服方面，Udesk全渠道客服系统集成了呼叫中心、在线客服、工单系统，对接二十多个沟通渠道，可以整合服务与行业专业知识，在提升接通率的基础上，实现了用户多渠道接入需求的一站式满足，不断延展智能客服范围，创新增长空间。
海比研究院点评
不论是传统行业，还是新业态、新模式，企业都在突破“产品”为中心的单向传导模式，开始转向以“体验”为中心的“产品+数据+服务”的闭环模式，以AI营销服务为代表的数字化体验成为企业用户提升能力的关键。
海比研究院认为，所有服务的起点源自客户连接，搭建一套高效低成本且用户体验优秀的平台，是企业努力的目标。AI智能化解决方案在各个环节触点的高效运用，有利于企业加深对用户需求的理解，制定高口碑产品方案。同时，智能化技术的引入，可助力企业实现全方位的数据统计分析及多维度反馈，在提升用户满意度的基础上，透过更精准的数据标签，实现消费行为与趋势的预判，从而进行卓越高效的营销和管理。
沃丰科技走过智能客服、全场景体验平台，现在进入AI营销服务阶段，产品覆盖获客、销售管理、客户服务、共享服务多个场景，积累了不同行业落地经验与优质的行业口碑，并入选国家级专精特新“小巨人”名单，后续将为更多用户带来巅峰级的营销服数智化务体验。
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