企业呼叫中心费用是什么？企业中心费用包括哪些？
文章摘要：搭建一个企业呼叫中心的费用需求根据企业的具体情况来定，通俗来说，就是与企业的座席数量和企业将来需要的业务功能模块有关系。决定呼叫中心系统整体价格的一个重要因素就是坐席数。按照座席数量的授权费用，每...
搭建一个企业呼叫中心的费用需求根据企业的具体情况来定，通俗来说，就是与企业的座席数量和企业将来需要的业务功能模块有关系。决定呼叫中心系统整体价格的一个重要因素就是坐席数。按照座席数量的授权费用，每个座席授权费用是不同的，数量越多单价越低。加上必要的软件包买断费用、以及按需开发新功能的费用，基本就是企业呼叫中心的费用。
具体来说，建一个呼叫中心模式有很多：自建型、租用型、托管型、软交换、硬交换、本地自建、云模式，每种不同的模式的呼叫中心费用不同。所以在建立呼叫中心前要明确以下几点，再进行价格对比：
1.坐席规模：
影响呼叫中心的费用的首先就是坐席的数量。数量越多，费用越贵，所以要告诉呼叫中心厂家，自己有需要一个多少坐席的呼叫中心。
2.要的是那种模式的呼叫中心
是自建还是租用，还是外包、托管。
外包：这种方式是将所有事项全部外包给第三方
优点:
1.没有系统建设成本；
2.运维费用由外包负责；
3.不需要协调场地人员;
劣势：
- 核心业务外包安全性差；
- 外包人员不了解产品业务，服务质量差；
- 外包合同价格；
托管型呼叫中心（自己出坐席人员，用别人的呼叫中心）
优势：
1.初期投入成本低，
2.系统前期建设周期短，
3.没有维护成本；
劣势：
1.公司业务体量扩大后需要后综合成本会升高；
2.公司品牌强度低可能影响数据安全性；
自建式：
优点：
1.业务贴合度高；
2.业务呼叫数据在公司，安全性高；
3.一次性投入，长期看成本低；扩容方便，扩容成本低，
缺点：
- 前期开发需要反复论证产品型和集成商，后期开发需要原厂配合；
- 需要有强大技术团队进行搭建，维护;
3.线路并发数
呼叫中心线路有很多，模拟中继、数字中继、ims线路、voip线路~~~接入的线路数量，与价格也有关系.
模拟中继线：一条线对应一个号码，一般坐席不用。
数字中继线（E1线）：也叫E1线、ISDN、30B+D，一根E1线路，能同时支持多路通话，相当于普通的多路模拟线路。
IMS线路：IMS线路是运营商新推的一种，基于 SIP协议注册核心网的线路。
VOIP线路（网络电话线路）：简而言之就是将模拟信号数字化，以数据封包的形式在IP网络上做实时传递。目前申请难度大。
4.呼叫中心功能
虽然呼叫中心功能差不多，但每个行业对于呼叫中心的需求是不同的，侧重点都不同。
5.硬件
建立一个呼叫中心，采用何种硬件设备价格不同，在明确业务需求场景之后，根据坐席数量，用那种线路，功能需求以及费用预算，呼叫中心厂家就会给你推荐适合你们公司的呼叫中心硬件设备了。
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