售后现场服务管理系统都包括哪些？现场服务软件是什么？

文章摘要：现场服务管理 (FSM) 是指在公司场所之外对工作活动和运营中的公司资源（包括员工和设备）进行协调。

现场服务管理 (FSM) 是指在公司场所之外对工作活动和运营中的公司资源（包括员工和设备）进行协调。

现场服务管理活动包括：

现场服务安排 流程用于安排的员工调度计划、服务预约和预期的工单完成时间表。

现场服务派遣管理 流程用于协调派遣工作，也就是现场服务技术人员或专家何时外派以执行任务。

工单管理 流程用于分配和跟踪工单，包括创建工单、完成工单，一直到向客户开票。

库存管理 流程用于跟踪部件和消耗品，包括产品的移交、使用、调整等。

现场服务合同管理 流程用于和客户一起管理合同，确保满足服务级别协议 (SLA) 的要求。

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现场服务管理软件是什么？

现场服务管理软件可帮助企业管理现场服务管理活动中涉及的所有资源。 它可以帮助经理和技术人员处理工单、自动执行调度和派遣、跟踪服务和维修任务、管理客户服务合同、收取费用等等。

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