沃丰科技联合中国软件网海比研究院：教你如何进行AI产品选型

文章摘要：人工智能英文缩写为AI（Artificial Intelligence），最早由计算机科学家、认知科学家约翰·麦卡锡于1956年在达特茅斯会议上提出：“制造智能机器的科学与工程”，本质是让机器能像人一样思考、行动。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。

人工智能英文缩写为AI（Artificial Intelligence），最早由计算机科学家、认知科学家约翰·麦卡锡于1956年在达特茅斯会议上提出：“制造智能机器的科学与工程”，本质是让机器能像人一样思考、行动。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。

在几十年里，人工智能技术的不断发展，AI技术在我们生活应用愈发广泛。以沃丰科技AI智能化产品线GaussMind为例，主攻语音语义融合技术，拥有自研领先的AI基础设施“原心引擎”，通过“产品应用+知识中台+模块化开发平台”的闭环AI技术，全面助力企业打造营销、管理、服务等场景的AI原生体验。

海比研究院在近日发布的《2022中国AI技术应用场景市场研究及选型评估报告》（点击阅读原文）中，将AI技术应用场景基于企业场景特征进行聚类，大致可分为四类：智能营销场景、智能部门场景、智能办公场景、智能决策场景。在四类场景中，AI都发挥了很大的价值，让企业或个人充分享受到技术上的便利。

当然，享受便利之前需要选择对应的产品，那如何去选择一个能够满足自身需求，带来便利的AI产品呢？

六力模型是一套致力于科学的、专业的、权威的数字化产品选型评估认证模型，由海比研究院邀请清华大学、北京大学、中国信通院等权威机构专家，联合设计的选型评估模型。六力即品牌能力、产品能力、技术能力、服务能力、安全能力、价值能力。下图为六力的考察指标:

在日前发布的《2022中国AI技术应用场景市场研究及选型评估报告》中，海比研究院根据六力模型，在智能营销、智能部门、智能办公、智能决策产品选型板块中评估出代表性的供应商。以智能营销产品选型为例，具体看看其是如何用六力模型来分析的。

智能营销场景，指的是AI技术在企业营销相关的场景中进行应用，例如企业直播、智能客服、精准营销、新媒体运营、电子商务、进销存、SCRM/CRM、客户数据平台（CDP）、客户体验管理（CEM）、舆情监测等。

沃丰科技在海比研究院的六力模型分析中表现亮眼，以强大的综合实力成为报告中三个代表性企业之一。

品牌能力

沃丰科技是国内领先的AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商，依托人工智能、大数据、云计算等核心技术，打造了国内领先的一体化客户全生命周期解决方案，成立8年来服务60家世界500强、150家中国500强，获得数万家企业的广泛认可，是智能客服、客户体验等领域的绝对头部品牌。

产品能力

【AI产品应用】文本机器人、留资机器人、语音机器人（外呼机器人、呼入机器人）、虚拟数字人、智能质检、智能会话分析、企业微信会话分析、智能坐席助手、智能拓客，【AI知识中台】企业搜索、KCS知识库、知识图谱，【AI模块化开发平台】用户/产品画像、智能推荐、智能营销。

技术能力

主攻语音语义融合技术，自研领先的AI基础设施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR）。

服务能力

沃丰科技AI产品主要应用于制造、大健康、零售/消费品、能源、政务/央国企、金融、互联网、餐饮/食品等行业，聚焦智能客户服务、客户体验、ITSSC/HRSSC/财务共享服务中心等业务场景。

安全能力

2021年，沃丰科技正式加入中国电子工业标准化技术协会信息技术应用创新工作委员会，成为SaaS领域率先加入该组织的会员单位，沃丰科技也是中国人工智能学会单位会员。

‍价值能力

通过“产品应用+知识中台+模块化开发平台”的闭环AI技术，全面助力企业打造营销、管理、服务等场景的AI原生体验。AI助力各行业、应用场景打造个性化解决方案。更懂用户的AI，更聪明的智能服务，针对售前售后全流程，提供个性化智能服务体验。

根据六力模型的六个维度，企业在产品选型方面能够全面考虑、筛选。千里之行，始于足下。数字化是大势所趋，如何选择新兴的大数据、AI技术等应用进行数字化升级，是企业需要着重考虑的事情。作为AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商，沃丰科技也将致力为企业打造更多AI智能化解决方案，助力更多企业进行数字化转型。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/update/20613