沃丰科技ServiceGo售后服务系统解决商家退货客诉、安装上门等售后难题
文章摘要：无论是选择还是建立售后服务管理体系，都必须需要一个良好的服务流程。由于各公司的服务流程具有一定的特点和规则，代表售后服务分解步骤，直接关系到服务效率和企业运营效率。而且，在很多企业中，产品线很...
无论是选择还是建立售后服务管理体系，都必须需要一个良好的服务流程。由于各公司的服务流程具有一定的特点和规则，代表售后服务分解步骤，直接关系到服务效率和企业运营效率。
而且，在很多企业中，产品线很多，业务范围也比较广。如果系统服务流程过于单一和僵化，就不能适应所有产品的售后服务，也不能满足逻辑，更难管理。比如一个企业有现场安装、售后维修等流程。如果流程不够简单方便，肯定会影响运营效率。
沃丰科技ServiceGo自动化售后服务平台，借助低代码PaaS平台的底层架构、灵活的功能模块，满足不同商家个性化的管理需求，助力企业轻松应对客户咨询与投诉、上门安装与维修等不同场景下的售后问题。
619大促期间各商家订单激增，对工厂产能、供应链、物流运输、商家服务等都提出了不小的挑战，任一环节出现问题都会影响终端消费者的消费体验，容易引发客户投诉。
依托ServiceGo高度自定义的架构平台，沃丰科技助力企业构建客诉管理系统，个性化定制客户投诉处理业务流程：接到客户投诉后系统自动建立工单，通过智能派发系统，实现投诉工单自主派发、专人处理，并在各环节实行SLA管理，保证客诉处理效率，适应不同企业差异化客诉管理需求。
售后上门安装及维修管理难？
全流程管理，ServiceGo推动售后现场服务走向精细化
ServiceGo将服务管理（客服、工程师）与企业资源管理（产品、合同、备件）结合起来，提供服务订单、服务派单、服务过程管控、服务记录、服务指导和客户满意度评价等全过程的服务管理系统，支持系统自动接单、工单自动分配，智能调度；工程师统一管理，轨迹追踪、行程透明化；传统线下流程数据化，Insight报表分析；备件仓库调拨、出入库管理等。
可见，ServiceGo能帮助商家管理服务团队的上门服务，连接客户、产品、人员、仓库、企业知识库，线上全渠道受理客户诉求，线下数字化售后服务，还支持审批管理，移动端考勤签到、订单支付，视频客服远程技术支持，服务商考核培训等，解决企业在售后服务管理中遇到的各种问题，让售后服务走向精细化管理。
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