人工智能保障道路救援 沃丰科技以AI语音机器人实现智能接警
文章摘要：道路救援指汽车道路紧急救援，为故障车主提供现场小修等服务；同时也指交通事故道路救援，包括伤员救治、道路疏导等。中国汽车救援市场正逐步走向规范化轨道，依托人工智能（AI）技术的深度应用，道路救援的智能...
远盟康健科技有限公司（简称“远盟康健”），是智慧救援平台服务商和基因及健康大数据服务商，秉承高效、专业、信赖的服务宗旨，为银行、保险、电信、旅游、汽车等大型集团企业及政府提供专业的全程无缝隙紧急救援保障。 远盟康健日常业务量庞大，单日救援达到上千次，人工坐席通过预警通知来进行问询核实，真实情况往往存在大量车主或孩子的误触现象，较多的无效预警占用了人工客服大量的服务时间。紧急救援对实效性有极高的要求，远盟康健的人工坐席在外呼过程中，即使尽量压缩时间，仍然有可能错过最佳救援时期，在人工坐席不足的情况下，难以保证对预警信息进行逐一外呼核实。同时，远盟康健对于车主触发救援服务时，需要根据具体情况，按意向级别明确划分，并与现有业务系统各级别保持高度一致。 业务处理“又快又准” 结合实际业务需求，沃丰科技通过GaussMind智能化产品线AI语音机器人外呼为远盟康健实现了全业务分类管理、意向级别配置、数据回传预警一体化流转，打造了高效智能的预警信息处理流程。 1.全业务精细分类 通过将远盟康健救援业务进行精细分类，基于自研的GaussMind原心引擎（ASR、NLP-PaaS），沃丰科技AI语音机器人能够实现精准命中远盟康健的客户意图：有效需求、误报警、非E-CALL、保险咨询、售后电话查询、转人工业务等大类，直接准确定位车主问题。 2.意向级别定制 标准语音机器人意向级别划分为A-F六个级别，基于远盟康健业务需求，需要与现有业务保持一致，沃丰科技定制配置了专属于远盟康健的客户级别，将AI语音机器人外呼结果以远盟康健实际业务级别进行划分预警。 生成预警事件编码 远盟康健在收到外呼请求后，使用沃丰科技AI语音机器人实时呼叫车主，外呼完成后实时全量回传通话内容，远盟康健依据返回的数据进行预警记录监控，对于客户意向级别为空的情况，进行实时邮件通知业务负责人。 上线至今，沃丰科技GaussMind智能化产品线AI语音机器人已经帮助远盟康健外呼救援业务完成了50万通预警信息核实，筛查结果误触报警占比24%、有效需求占比30%左右，AI极大地缓解了人工坐席的外呼压力，实现智能接警，有效保障了救援的及时、准确、高效。
远盟康健车辆救援业务涉及多家汽车品牌，如长城、领克、福田等等，车主在行驶中遇到紧急情况可以一键进行救援呼叫，但其中会有大量误触报警、咨询品牌4S店电话、售后及车险等方面的咨询，占据人工客服大量的服务时间，影响真正救援需求的快速对接。1 、误触报警多实效性成最大难题
2 、AI语音机器人智能核实需求
3、 AI语音机器人为道路救援 智能接警保驾护航
作为减少交通事故人员伤亡和财产损失的重要保障，道路救援将汽车生产厂商、汽车经销商、专业救援实施机构和客户整合在了一起。远盟康健致力于为客户提供规范化、专业化、人性化、快捷化的服务，沃丰科技AI产品和技术为服务的有效开展提供重要保障。沃丰科技将继续探索适用于道路交通场景服务的更多解决方案，为打造完整、智能的紧急救援体系保驾护航。
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