与中国信通院共话企业数智化转型，沃丰科技AI赋能智慧营销之道

文章摘要：5月12日，中国信通院云计算标准和开源推进委员会（CCSA）举办主题沙龙：“把脉企业数智化转型趋势”第一期：经营管理创新。沃丰科技副总裁傅亮受邀出席，并进行主题为《智慧营销一体化解决方案：用AI为营销赋能》...

5月12日，中国信通院云计算标准和开源推进委员会（CCSA ）举办主题沙龙：“把脉企业数智化转型趋势”第一期：经营管理创新。沃丰科技副总裁傅亮受邀出席，并进行主题为《智慧营销一体化解决方案：用AI为营销赋能》分享。与会嘉宾深入探讨了各类经营管理、营销服务等问题，现场金句不断。

傅总表示，沃丰科技是一家拥有客户服务基因的企业。创始之初便一直深耕客户服务、CRM、客户体验，服务场景覆盖了企业的售前、售中、售后各个场景，贯穿客户全生命周期的解决方案。

目前，沃丰科技以自研的“原心引擎”提供底层ASR、NLP技术能力，在此之上构建文本机器人、语音机器人、智能质检、坐席助手等AI产品应用，还在营销、服务、项目管理等方面帮助销售人员、项目实施人员进行智能化的营销、现场管理、售后服务等，并将“一体化解决方案”深入各个行业的方方面面。

01、服务赋能销售-商业智能化的前提是准确了解用户

在企业的业务板块中，咨询、投诉、回访、售后、调研、评论等，都有着不同的业务需求。大量的数据信息、用户行为需要进行分析。在这一点上，AI智能分析有得天独厚的优势，沃丰科技通过AI智能分析进行海量数据智能管理，主动帮助企业洞悉客户服务痛点、挖掘数据商机、进行风险识别与控制，从而赋能销售增长。

此外，AI还能赋能销售团队。沃丰科技AI销售赋能平台，通过智能可量化的数据分析，了解每个销售与客户沟通的表现，自动挖掘疏漏点 ，复制最佳销售实践方法，让销售人员深入学习经典案例。

02、AI赋能产品-让AI落地产品以产品赋能企业

对AI技术厂商来说，企业客户对AI技术本身关注度不高，他们更在意的是AI技术具体应用。沃丰科技能够将AI技术应用于企业的CRM系统、智能营销、用户标签管理、企业内部系统、第三平台等不同的场景，从而让企业看到AI技术带来的直接应用效果。

例如在员工与客户沟通的会话分析、知识库等场景，沃丰科技AI智能会话分析产品，可以帮助企业员工进行快速检索，方便地浏览近期会话趋势、寻找关键信息，提升沟通效率。

同时，AI能辅助业务人员进行历史会话数据的转写、话术剪辑，将优秀话术提取整合到案例库中，搭建自己的专属话术库，这大大提升了业务人员的自我成长上限，帮助员工快速增强业务能力，也能帮助企业降低新人员工培训成本，帮助新人快速上手。

03、奶粉行业案例

除了AI产品，沃丰科技还通过多条产品线结合的方式，为企业打造多维度的解决方案。微丰SCRM是沃丰科技旗下基于企业微信的SCRM产品，整合营销获客、IP搭建、社群运营、客户管理、转化分析等能力，帮助企业客户持续增长。微丰SCRM与AI产品能够做的互相融合、协同工作，为整个用户生命周期提供相应服务。

围绕用户消费全生命周期实现完整业务闭环

以奶粉行业为例，沃丰科技通过AI技术对实际用户群体建模，通过用户画像和数据支撑，来预测剩余奶粉量，从而触发语音机器人的外呼营销动作，进行关怀和引导复购，并同时辅以社群运营，源源不断进行拉新和营销触达，将转化最大化提升。

这一策略在企业业务中已经初见成效。沃丰科技服务的某乳企龙头数据显示，企业微信群内客户转化率相较公域电商提升了50%，且客户更愿意为优质客户体验付出一定成本，也就是说，优质用户体验带来了显著的品牌溢价。

目前，沃丰科技的AI一体化解决方案已在60多家世界500强、150多家中国500强的业务中得到应用。除了智慧营销，沃丰科技的AI技术也应用在销售管理、客户服务、客户体验等多个领域。未来，沃丰科技还将探索更多的AI使用场景和解决方案，为企业提供不同维度的智慧营销与数字化服务，赋能企业高速发展。

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