元宇宙加速“数实融合” 沃丰科技AI增强虚拟世界用户体验与服务
文章摘要：面对代表互联网和数字经济新趋势的元宇宙，没人愿意只做一个旁观者。日前，埃森哲发布《技术展望2022：多元宇宙，融合共治》，该报告指出：元宇宙是一个融合现实与数字世界，不断演变的动态体系。既涵盖人工...
面对代表互联网和数字经济新趋势的元宇宙，没人愿意只做一个旁观者。
日前，埃森哲发布《技术展望2022：多元宇宙，融合共治》，该报告指出：元宇宙是一个融合现实与数字世界，不断演变的动态体系。既涵盖人工智能、区块链、数字孪生等新技术，也包括能为用户带来创新体验，为企业发展带来革新的商业模式。元宇宙正在彻底改变企业与客户交互、员工协作、产品和服务内容、生产制造和销售以及运营的方式。
01、元宇宙是“数实融合”的世界
关于元（Meta）宇宙（verse），即Metaverse虚拟实境，目前没有统一的定义。1992年美国著名科幻大师尼尔·斯蒂芬森在其小说《雪崩》中这样描述元宇宙：“戴上耳机和目镜，找到连接终端，就能够以虚拟分身的方式进入由计算机模拟、与真实世界平行的虚拟空间。”
电影《头号玩家》
2021年3月，元宇宙概念第一股罗布乐思（Roblox）在美国纽约证券交易所正式上市，点燃元宇宙的星星之火；紧接着Facebook更名Meta，表示5年时间完全转型为元宇宙公司；之后是字节跳动疯狂收购、高调入局，元宇宙结结实实地火了起来。
业内专家总结，元宇宙建立在传统网络空间基础上，伴随多种数字技术成熟度的提升，构建形成的既映射于、又独立于现实世界的虚拟世界。同时，元宇宙并非一个简单的虚拟空间，系统中既有现实世界的数字化复制物，也有虚拟世界的创造物。
“它构建了一个数实融合、互构的未来世界，并在多个维度上不断演变和发展。”埃森哲报告这样解释元宇宙。
02、人工智能在元宇宙潜力无限
技术层面，元宇宙依托一系列技术创新的总和，特别是人工智能技术，遍布元宇宙各个角落，极具潜力。
人工智能包括计算机视觉、深度学习、语音识别技术（ASR）、自然语言处理技术（NLP）等，这些技术在元宇宙中有丰富的实际应用案例，例如精确化身创造（Accurate avatar creation）、虚拟数字人（Digital humans）、多语言访问（Multilingual accessibility）等。每一案例都与用户交互体验密不可分，毕竟，复刻现实世界的交互体验是元宇宙的核心价值之一。
图片来源于网络，侵删
在提升用户交互体验领域，沃丰科技有着先发优势。作为AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商，沃丰科技服务了数万家企业，积累了丰富的行业经验。
依托强大的AI优势与客户服务行业经验，沃丰科技打造了替代人工客服的AI机器人，为机构提供智能化客户体验服务解决方案，同时通过技术进步，拓宽AI能力边界，依托创新的自研AI基础设施“原心引擎”，以技术驱动实现“定制化客户体验”。沃丰科技“原心引擎”，通过情景重现、语音语义融合、自适应学习，打造能听懂语义的引擎，也能为元宇宙世界提供更加流畅的用户交互体验。
例如，游戏是元宇宙常见的应用场景，玩家在游戏中会遇到各种问题。沃丰科技全渠道智能客服系统Udesk可提供在线沟通、语音沟通、视频对话、AI智能客服、人机协同等功能，解决游戏中常见的知识介绍、信息查询、游戏咨询等服务。AI实现高效客服对接，解决电话排队、重复咨询等问题，提升游戏企业客户服务质量和效率。
图片来源于网络，侵删
在元宇宙其他交互场景，特别是人机交互中，沃丰科技智能化产品线GaussMind依托AI文本机器人、AI语音机器人，运用NLP、ASR、TTS等技术实现语音理解、语音合成，为元宇宙NPC（非玩家角色，如虚拟人）文字、语音等属性进行技术赋能，给用户打造类似与真人（实为虚拟人）互动交流的体验。
依托独特的算法模型、千亿级语料库以及自主学习能力，沃丰科技AI机器人能实时掌握元宇宙最新知识库、业务点，弥补人工的盲点，它还能对沟通信息进行实时智能分析，洞察用户的潜在需求，优化客服与用户沟通过程。
03、用AI拥抱互联网下半场
从虚拟现实到增强现实，从数字孪生到元宇宙，技术发展历程一脉相承。元宇宙将成为平行现实世界的第二空间、数字空间，未来发展不可限量。
电影《失控玩家》
据彭博行业报告预计，元宇宙将在2024年有望达到8000亿美元；普华永道预测，元宇宙市场规模在2030年将达到1.5万亿美元；花旗银行预测，2030年元宇宙经济的总市场可能增长到8万亿至13万亿美元之间，并预计元宇宙用户数量可能多达50亿。而中国计算机行业协会元宇宙产业专委会专家预测，未来五年，国内元宇宙市场至少突破2000亿大关。
毋庸置疑，元宇宙成为互联网的下一阶段发展方向。我们必须抓住机遇，深入研究元宇宙对消费者、企业乃至对商业所产生的影响，从中找到打开未来之门的密码。
面对代表互联网和数字经济新趋势的元宇宙，众多企业已躬身入局，难点在于如何发挥自身优势实现落地。沃丰科技依托深耕人工智能在客户服务、CRM、客户体验的技术与行业积淀，愿为布局元宇宙的企业提供AI助力，以独具优势的AI一体化解决方案，成就虚拟世界智能化用户交互体验，为这个虚实共生的世界增添新的色彩。
文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/update/17677
