售后服务体验再升级 沃丰科技以AI提升企业差异化竞争力

文章摘要：鱼跃医疗作为鱼跃集团旗下的一家上市公司，坚持以“帮患者减轻痛苦，助医生提升医术”的使命，立志于成为赋能行业的灯塔企业。其产品包括家用医疗、临床医疗、生命救援等若干板块，产品品类600+，产品规格近万个，...

鱼跃医疗作为鱼跃集团旗下的一家上市公司，坚持以“帮患者减轻痛苦，助医生提升医术”的使命，立志于成为赋能行业的灯塔企业。其产品包括家用医疗、临床医疗、生命救援等若干板块，产品品类600+，产品规格近万个，是一个全面覆盖医疗器械领域的专业化服务平台。

随着规模不断壮大，鱼跃医疗现有服务系统不足以支撑业务发展需要，逐渐暴露出一些问题：首先，售后服务有待提升：因为业务数据繁多（配件、快递、库存等），售后工程师工作效率低、售后服务跟不上。其次，网点管理不完善：运营管理者对网点管理不完善，问题出现后无法第一时间解决。再次，系统老旧效率低：涉及多平台操作，缺少售后服务的数据统计和分析，不利于公司管理者整体把控业务发展。

为此，鱼跃医疗选择与沃丰科技展开合作，进行数字化转型。沃丰科技借助全渠道智能客服系统Udesk、销售服务一体化平台ServiceGo为鱼跃医疗搭建系统调度平台，使用在线客服及AI文本机器人替换原有话务系统，整合呼叫中心和在线服务入口，对接鱼跃用户数字化服务平台、SAP-MDG、SAP-ERP、SAP-C4C等多系统，达成业务流程贯通目标，帮助鱼跃医疗进行线上管理网点库存，实现业务流转全掌握，减少人力管理成本。

沃丰科技制定的AI一体化解决方案，助力鱼跃医疗完成全渠道接入多系统对接，解决了原有系统陈旧反应慢导致的效率低问题，支撑鱼跃覆盖全国30余个服务网点的售后服务，适应鱼跃两种网点的不同业务诉求及管理模式，并通过专业引导有效提高客户的体验和客服的工作效率。不仅为鱼跃医疗树立了良好的客户体验与品牌口碑，也助其打造了行业差异化竞争优势。

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