沃丰科技标杆案例ㅣAI机器人+知识图谱在施耐德的数智化管理实践

文章摘要：世界500强施耐德电气，携手沃丰科技智能化产品线GaussMind，依托GaussMind自研AI基础设施“原心引擎”，以AI机器人为平台，整合全系列产品型号资料，构建维修知识图谱及统一搜索平台，打造数智一体化解决方案，提升...

世界500强施耐德电气，携手沃丰科技智能化产品线GaussMind，依托GaussMind自研AI基础设施“原心引擎”，以AI机器人为平台，整合全系列产品型号资料，构建维修知识图谱及统一搜索平台，打造数智一体化解决方案，提升企业经营管理的数字化、智能化水平。

施耐德电气是法国的工业先锋之一、世界500强企业、全球顶级电工企业，为100多个国家的能源及基础设施、工业、数据中心及网络、楼宇和住宅市场提供整体解决方案，其中在能源与基础设施、工业过程控制、楼宇自动化和数据中心与网络等市场处于世界领先地位，在住宅应用领域也拥有强大的市场能力。在100多个国家拥有超过140,000名员工。

01、业务痛点

产品选型：产品型号参数信息庞大，经销商等难以快速精准查询

施耐德电气拥有上千的产品线，数十万的产品型号，而且产品在不停的更新换代；实际客户在使用过程中或在采购之前，需要选择适合自己的产品，查询产品的一些详细参数，或者给已经更新换代被下架的产品寻找替代品。这些信息组织零散，分布在不同的系统中，客户查询起来，费时费力。

故障排查修复：工人与管理者缺乏信息交互，协同效率低

在施耐德电气传统的故障排查及修复环节，生产工人和维修工人之间的信息交互程度较低，生产工人发现问题，因其不具备专业的维修知识，无法为维修工人提供足够的有效信息。维修工人只能到现场进行故障排查后，再去备件库申请备件；再返回进行维修；整体流程耗时长，效率低，生产工人在流程中起到的作用小，对维修工人个人能力要求高。

知识库：缺乏整合管理，维修或使用存在诸多问题

多知识库维护困难、知识库一成不变、搜索不准确、版本管理混乱、缺乏结构化数据等问题，严重影响企业知识的有效使用。

员工培训考核：员工数量大、新员工多，培训考核分散，消耗大量人力

新员工入职需要经过大量知识培训，成体系的知识学习以及未来的成长学习计划；构建系统的课程及考核制度，对企业内部员工的成长与发展来说尤为重要。

02、解决方案

沃丰科技GaussMind一体化智能服务解决方案

基于施耐德电气的痛点与需求，沃丰科技为其打造一体化智能服务解决方案，依托GaussMind自研AI基础设施“原心引擎”核心技术优势，针对具体痛点提供智能方案。

产品选型

-文本机器人+资料库：数十万产品的参数一站查询样本、证书快速获取多系统对接，数据实时更新。实现了产品选型精准推荐，产品参数快速查询。

设备维修

-流程优化：利用ServiceGo+FMEA图谱+KCS知识库+企业搜索的组合，更加有效地完成工厂故障排查工作；FMEA场景应用-知识问答提效现场维修工作，基于构建的FMEA知识图谱，实现意图准确识别、精准匹配，多形式展现知识答案、多级关联图谱知识、相关知识推荐，快速解决问题。

知识库整合

-KCS知识库：KCS知识库可以构建知识社区；评论点赞点踩；实时反馈；通过知识生产平台自动抽取技术，从文章型知识中自动提取有效的FAQ知识对，丰富机器人知识库。

-KCS知识库+企业搜索：KCS知识库集成企业搜索，打通企业内部多个知识库，构建统一搜索平台；大大缩短获取知识的速度。

考试培训

-课程系统：课程系统满足多样化学习，比如支持office文件、音视频等多种格式课件；支持不断连载更新课程；能定向开展培训课程，比如灵活安排不同技能岗位组的员工参与培训不同的课程；设有讨论区，即学员可以在课程详情或者学习页面自由发表自己的评论、反馈，以此挖掘社区隐性知识资产；能够学习数据，以方便掌握学员学习情况，学员学习概览。

-考试系统：考试系统让考试结果分析完整呈现，包括从考试人员角度分析整体考试情况、从试卷业务角度分析错题，多样化图表展示，更加直观清晰。

03、价值与效果

辅助生产工人精准描述问题

通过图谱推荐帮生产工人识别可能的问题关联现象，生产工人仅需通过点选的方式排查多种可能关联项。

帮助维修工人快速寻找答案

通过与FMEA图谱的对比查询，辅助维修工人形成初步问题判断，挖掘到与现象相匹配的所有失效原因，及相关联的解决方案，优化维修过程中备件申领流程，协助现场工程师快速准确定位问题、解决问题。

完成企业知识经验沉淀积累

对每次问题处理（失效现象-归因分析-解决方案）的过程进行完整记录，形成知识的沉淀积累；同时对每次图谱应用的匹配效果进行分析、总结、反哺优化图谱模型，形成失效业务分析的持续应用与优化。

加速新员工培训教学

知识库帮助新员工快速学习知识、掌握知识，让知识使用人可以迅速、准确查询到需要的知识内容。

04、实践经验总结

选择行业经验丰富、有一体化解决方案的供应商

对于工业行业复杂的产品型号以及故障排查流程，基于头部供应商以往的成功经验，可以快速实现流程设计和场景上线，叠加同一供应商的产品模块，能充分满足客户需求。

设置专职服务人员，推动项目落地

设立专职人员进行多部门协调沟通，项目设置唯一对接人，负责产研协调、多方沟通，以尽量小的单元进行，降低沟通成本，架起内外部之间桥梁，推动项目落地。

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