AI赋能家电智能客服 沃丰科技助某厨电领导品牌打造智慧厨房

文章摘要：近年来，智慧厨房成为发展潮流，众多国内厨电企业尝试在产品中融入数字化和智能化，不断改善消费者的用户体验，因此，5G、大数据、物联网、人工智能等新一代信息技术将加快“智慧厨房”的发展步伐。新的市场需求与...

近年来，智慧厨房成为发展潮流，众多国内厨电企业尝试在产品中融入数字化和智能化，不断改善消费者的用户体验，因此，5G、大数据、物联网、人工智能等新一代信息技术将加快“智慧厨房”的发展步伐。新的市场需求与新的产品形态，将对厨房电器行业格局进行重构，数智化变革也将成为企业的必然选择。

智慧厨房正处于全方位发展的阶段。智能蒸柜、洗碗机、智能净水器、集成灶等作为当下最流行的厨房组件，涉及各类电子元器件、电源线、发热管等零配件。同时，这些产品的多功能特性使得其对于产品生产要求较高，一旦维护不当，就可能影响到整体产品的使用和安全。

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因此，厨房电器一方面需要专业的客服指导使用以确保安全性，在产品发生故障时，也需要便捷高效的客服快速解决问题，保障用户日常生活不受影响。某厨房电器领导品牌便是受限于原有客服体系响应速度、服务效率，希望能够引入一套高效的、覆盖各类需求场景的客服系统。

在对比多个主流厂商之后，上述品牌选择与沃丰科技合作，借助全渠道智能客服系统Udesk，智能化产品线GaussMind，以全维度AI智能解决方案覆盖客户体验的不同场景，大大增加了客户满意度。

01、信息化建设进行时，客户服务成突破口

作为厨房电器领域内的佼佼者，该品牌始终以多元的产品功能、高质量的服务提升用户忠诚度。但随着行业数字化潮流兴起、企业内部信息化建设需求增多，客服层面的问题便显露出来。

首先，该品牌的线上访问渠道众多，涉及电话、公众号、APP等。用户接入后需要客服分别接待，不同渠道独立接通的形式，无形中降低了客服效率，也为数据留存带来了很大阻碍。

其次，该品牌在许多用户寻求客服、售后服务之后，考虑到用户隐私，并没有进行人工回访，后续效果无法持续跟进，这使得该品牌无法实时收到反馈，客服、售后服务工作成果无法验收。

此外，对于该品牌内部来说，客服的整体业务水平、服务效率仍有较大提升空间，所以如何通过辅助工具来提升员工服务水平，同时降低人力成本，也是必须面对的问题。

02、产品服务两把抓，以专业提升客户满意度

面对上述企业需求，沃丰科技提供了一套AI一体化的解决方案，通过智能客服、坐席助手、智能质检、文本机器人、外呼机器人、Insight数据报表、呼入机器人、视频客服等功能，覆盖企业与用户交互的各个场景，为这家厨房电器企业带来了客户体验的全方位提升。

在用户咨询、售后场景下，沃丰科技通过Udesk为该品牌统一了400、APP、微信公众号、小程序、网页、H5等各访问渠道，实现了流量整合、为客服人员完成了从多平台到单一平台的革新，客服效率大幅提升；Insight报表则提供数据看板，为该品牌提供可视化、自定义的数据服务。

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AI文本机器人能够保证在人工客服不在线的情况下，7*24小时不间断为用户提供服务。而在日常工作时段，沃丰科技则为人工客服提供了GaussMind坐席助手、智能质检，能够智能识别用户意图、为客服提供话术引导，并实时进行会话分析监控，在出现敏感词或对话过程出现异常时进行预警，提升服务质量。

在回访场景下，外呼语音机器人能够根据用户语音语义识别关键信息，如安装、维修、保养、满意度等，并在系统中自动记录存储。这不仅为用户带来了服务体验升级，也为该品牌后续优化产品方案提供了支撑。

在上线了一期解决方案后，该品牌的客户体验水平取得明显改善，其又在二期引入了呼入语音机器人、视频客服，为用户提供了不同的访问形式，打造了多元的AI智能客户体验。在整个项目过程中，从初期的商务对接、需求沟通，到后期的项目实施、新增场景，沃丰科技表现出了极高的专业能力和足够的诚意，赢得客户的高度评价，也为接下来的深入合作做了扎实的铺垫。

为了进一步提升智能家电、智慧厨房等制造企业的数字化营销与服务实力，沃丰科技打造了AI一体化数字营销与服务解决方案，依托Udesk、GaussMind，以及旗下基于企业微信的微丰SCRM、销售服务一体化平台ServiceGo、智能客户体验管理平台CusBridge，以人工智能技术赋能数万家企业营销增长与客户服务软实力提升，为其带来更深层的降本增效和业绩持续增长。

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