沃丰科技打造96123智能语音机器人客服

2023/12/13作者：lets出海 2546文章阅读时间：6分钟

文章摘要：同事每天最早到办公室，被领导点名表扬，于是大家都提前二十分钟到办公室；同事每晚义务加班得到领导点赞肯定，于是大家都加班；同事利用空闲时间主动帮领导干活优先被提拔，于是大家周末都少了休息时间…...

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同事每天最早到办公室，被领导点名表扬，于是大家都提前二十分钟到办公室；

同事每晚义务加班得到领导点赞肯定，于是大家都加班；

同事利用空闲时间主动帮领导干活优先被提拔，于是大家周末都少了休息时间……

看见这些场景，你是不是已经忍不住开始对号入座了？

一份朝九晚五的工作，硬生生内卷成996，换谁不郁闷？

不过别急

只要足够有AI，你的同事就能“卷S”内卷！

听得懂口音读得懂需求语音识别准确率达到90%以上

还别不信，试想一下，如果让你去做北京地铁的咨询客服，每天应对来自全国各地的海量乘客，口音复杂、咨询量巨大、还要求及时响应……还能高效高质量的“卷”起来吗？

沃丰科技的AI同事可以！

面对来自五湖四海、口音各异的地铁乘客，沃丰科技AI语音机器人针对北京地铁全部站点名称，以自研的GaussMind「原心引擎」进行全面定制化识别、理解，快速、高效地打造96123智能语音机器人客服。

基于多年的行业深耕，沃丰科技AI基础设施「原心引擎」通过独创的“情景重现、语音语义融合、自适应学习”模型，将语音和语义融合在一起，准确识别用户语音、真正听懂用户语义，用AI语音机器人为北京地铁乘客提供实时、便捷的出行查询。

如今这个“AI同事”已经上岗——由沃丰科技AI语音机器人支撑的96123服务热线已经成功上线试运行，并在北京地铁全系统覆盖使用。上线开通以来，96123服务热线AI语音机器人客服语音识别准确率达到90%以上，解决用户乘车线路及票价查询，大大减轻了人工客服同事的压力，实现管理效率和质量的双重提升，获得北京地铁运营方北京如易行科技有限公司的高度认可，成为国家交通运输部AI应用的典型案例。

可以说，沃丰科技的语音机器人“卷”成了一位最佳员工，有TA来为企业提供营销、管理、服务全场景AI解决方案，助力企业实现全面智能化转型，我们打工人就可以解放双手，去做更有创造力、更有价值的事情，而不是在机械重复的工作中继续内卷。

沃丰科技GaussMind「原心引擎」语音语义融合技术

更懂客户更懂业务，AI同事甚至可以培训新员工

有时候，“不是人”的AI同事甚至更懂客户更懂业务。

比如近几年，随着家电智能化，家电行业客户服务需求在发生变化，用户会遇到各类问题，如WiFi怎么连接、智能指令怎么下达、语音助手如何开启……产品推陈出新频次加快，人工话务员不一定来得及消化最新信息。

更令奥克斯头疼的是，空调行业具有明显的季节性——夏冬两季用户爆发式增长，往往是春秋季节的十倍左右，至少要保证85%的接通率，才能确保用户体验的高质量。人少接通率低，人多成本压力大，怎么办？

基于这些痛点，奥克斯在寻找解决之道。而他们最终的选择，是沃丰科技AI同事。应用沃丰科技AI语音机器人和AI坐席助手之后，奥克斯不仅保证了旺季的接通率，还让用户的问题能及时得到解决。

AI机器人提升了奥克斯的接通率和沟通效果。例如用户在报单留地址时，表述方式不尽相同，有的会只报区县、街道，有的甚至只说自己小区名字。而AI机器人能够进行地址补全，从而给到正确信息，过程中，用户可能会表述不清楚需求，AI机器人还会主动引导用户进入业务场景。

坐席助手则可以根据业务流程，结合用户语音，对人工坐席与客户通话过程中全程实时智能辅助，进行流程提醒、话术提醒、客户咨询知识推荐、用户标签识别等，让话务员能第一时间知道如何为用户提供正确答案。

如今，沃丰科技优秀的AI机器人同事已替代了奥克斯60%的人工客服工作量，让人工客服工作不再内卷。

营销、客服、抗疫，AI能做的事还有很多

“不是人”的AI同事不仅能帮你反内卷，还能帮企业创造更多价值。

作为国内乳制品行业龙头品牌，伊利集团一直希望实施全渠道+智能化的客户服务体系转型，并从引流获客、线索转化、社群运营、知识库应用等层面实现全渠道打通，提升客户体验、降本增效，实现销售收入可持续增长。

他们采用了沃丰科技一体化解决方案，搭建起多渠道统一接入的客服平台。AI机器人客服与基于企业微信的微丰SCRM，能够围绕消费者触点，为伊利集团提供更个性的服务和更极速的响应，提升客服人员的服务效率，匹配业务长线需求的同时减少资源投入。

有了沃丰科技AI同事，伊利集团快速实现从0到1的客户数字化转型，搭建了全渠道智能客户服务中心及企业微信社群营销平台，原有业务和新增业务稳步提升。

微丰SCRM赋能企业搭建私域矩阵

此外，这位“AI同事”在抗疫方面的表现也是可圈可点。疫情期间，为了助力抗疫事业，沃丰科技向北京、上海、大连、深圳等地多个城市的社区、机场、防疫中心捐赠了若干“抗疫机器人”。这些“不是人”的AI志愿者用几分钟的时间，就完成了防疫人员用几个钟头才能完成的流调工作，不仅获得当地媒体的频频点赞，也得到了防疫志愿者与社区居委会的认可。为此，上海曹杨新村街道党工委甚至专门向沃丰科技寄来感谢信。