新一代售后管理系统大大提升了客户满意度，做到极致客户体验

文章摘要：在AI技术引擎驱动下，高仙机器人通过与沃丰科技ServiceGo的合作，能够更快地响应客户需求，新一代售后管理系统大大提升了客户满意度，做到极致客户体验。高仙机器人的客户体验升级案例，成为其抢占“中国智造”新高地的利器，也为“中国智造”深度参与国际竞争，打造差异化核心竞争力打开了新思路。

工业4.0时代，为加快制造业转型步伐，我国实施“中国制造2025”计划，全力推动“中国智造”、“数字制造”新发展，以便在未来的产业竞争中占据优势。

经过几年数字技术及数字经济的快速发展，我国制造企业也正加紧向智能化、自动化和数字化转型之路迈进，取得了一大批相关的基础研究成果，掌握了长期制约产业发展的智能制造技术，如机器人技术、复杂制造系统、智能信息处理技术等，高仙机器人就是其中的佼佼者。

作为商用机器人领域内的领先企业，高仙机器人过硬的产品赢得了全球客户的广泛赞誉，但随着企业的发展及业务在多国的延伸，高仙机器人客户群体不断扩大，服务走向细化，对企业售后服务也提出了更高的要求。

高仙机器人急需提升售后服务体验

随着客户需求不断提高，高仙机器人传统的服务模式受到挑战，原有的服务系统也已经跟不上市场的发展，并呈现出以下痛点：

1.业务部门信息割裂：售后部门服务的终端客户与销售合同的客户，没有形成有效同步与管理

2.系统仓储功能迭代缓慢：原有系统一直未实现客户对于仓库额度管理、库存预占等功能的要求

3.内部系统未全面打通：自研系统未与其他系统全面打通，导致设备信息维护困难，成本高昂

4.系统自定义能力要求高：系统内角色繁杂、权限定义复杂，业务流程定制化程度要求高，并且对界面自定义、过滤器等有较高需求

高仙机器人与ServiceGo强强联合

为应对客户服务升级的紧迫需求，高仙机器人细致对比多家供应商，最终选择与沃丰科技ServiceGo合作，以AI技术打造全渠道智能售后服务管理系统，力求不断优化和提升服务体验，为客户创造更多的价值。

作为沃丰科技旗下的销售服务一体化平台，ServiceGo依托公司核心自研的AI技术，可根据企业的客户服务模式和流程，将企业资源管理（产品、合同、备件）和服务管理（现场服务人员、客服）结合起来，实现线上线下的全面打通。

高仙机器人的客户在机器人使用过程中，会有不少的维修、换件等需求，他们可通过ServiceGo线上申请售后服务，后台自动形成工单，提醒相应人员协调苏州、张家港等仓库，发送机器人车轮、电池等所需备件。

ServiceGo工单支持上门服务、实物返厂、满意度调查、备件返厂等多种功能，整个服务进度高效便捷、一目了然，让客户享受到一站式极致售后服务体验。

ServiceGo售后服务解决方案要点

依靠低代码PaaS平台的底层架构，ServiceGo可依托灵活的功能模块，可视化配置理念，轻松满足各类管理需求，构建属于企业自己的客户管理平台。

此外，多年沉淀下的行业解决方案，使ServiceGo能够帮助高仙机器人实现客户信息、设备基础信息互通，完成了客户全生命周期的有效管理，从而提升售后服务效率。

1.线索商机管理，电话、线下、表单等各个渠道来源的销售线索，针对直销、经销、经销子客户渠道的线索分别设置跟进流程和权限规则

2.实现从服务受理、派工、配件申请、维修处理到回访的闭环管理和实时跟踪，确保服务的及时性

3.设置员工跟进线索、商机、签约客户等行为的积分，实行积分管理制度激励员工签单

4.服务人员基于移动端，随时更新处理状态，保证服务及时性、过程透明化

5.提供多维度分析，把控服务质量，优化客户服务体验

在AI技术引擎驱动下，高仙机器人通过与沃丰科技ServiceGo的合作，能够更快地响应客户需求，新一代售后管理系统大大提升了客户满意度，做到极致客户体验。高仙机器人的客户体验升级案例，成为其抢占“中国智造”新高地的利器，也为“中国智造”深度参与国际竞争，打造差异化核心竞争力打开了新思路。

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