人工智能时代 企业的数智化转型之道

文章摘要：沃丰科技作为AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商，自诞生之日起就树立了“以人工智能推动行业发展”的理念。依托核心自研的人工智能技术，沃丰科技打造了Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰SCRM、CusBridge五大产品线，覆盖企业的售前、售中、售后等全场景，“AI驱动的一体化客户全生命周期解决方案”在企业数字化转型方面已取得一定成效。

人工智能作为引领未来的战略性技术，正在对经济发展、社会进步和人类生活产生深远影响，我国在战略层面上予以高度关注，在一系列鼓励政策的刺激下，科研机构大量涌现，科技巨头大力布局，新兴企业迅速崛起，人工智能技术开始广泛应用于各行各业，展现出可观的商业价值和巨大的发展潜力。

当前，以医疗大健康、制造业等为代表的传统行业加速数字化，其中人工智能等技术功不可没，它不仅为中国“智造”的崛起提供了技术支持，更在催生新产业、新业态、新模式等方面起到了重要作用。

沃丰科技作为AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商，自诞生之日起就树立了“以人工智能推动行业发展”的理念。依托核心自研的人工智能技术，沃丰科技打造了Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰SCRM、CusBridge五大产品线，覆盖企业的售前、售中、售后等全场景，“AI驱动的一体化客户全生命周期解决方案”在企业数字化转型方面已取得一定成效。

截至目前，沃丰科技技术研发人员占比超60%，形成“北京+武汉”双研发中心，其中武汉研发中心成立后快速成长，在不到一年的时间里已达百人规模。依托人工智能等核心技术在客户服务领域的场景落地，沃丰科技为各行各业的数万家企业提供了一体化解决方案。

益生康健应用GaussMind智能产品与技术打造的独特“顺风耳”系统，通过人工智能进行全量覆盖、提升服务品质与质检效率，规避企业运营风险，提升客户满意度，为企业管理发展“聚力赋能”。

针对得物客服质检管理的难题和痛点，沃丰科技GaussMind智能质检依托人工智能、大数据、云计算等核心技术，通过机器进行全量质检，充分把控投诉风险，并能对客服人员的服务进行评分、辅助考核，优化绩效管理，用技术提升客户体验。

通过一体化解决方案，沃丰科技Udesk将深圳证券信息有限公司客户渠道统一管理，避免反复切换带来的效率低下、容易出错的麻烦。在节约85%以上的人力成本、降本增效的同时，还帮助决策者优化运营方向，为企业带来了除量化数据以外的无形价值。

世界500强企业泰康保险集团（泰康人寿），携手国内领先的智能客户服务、CRM、客户体验解决方案提供商沃丰科技，以AI赋能HR，建设智能化人力资源共享服务中心，为全国数十万员工提供智能的HR咨询服务，减少重复性劳动，彰显HR人员价值，提升组织数字化管理效能。

伊利集团携手微丰SCRM，在企业微信进行客户运营、私域沉淀，帮助企业搭建私域流量运营矩阵，赋能门店导购触点管理，走向客户精细化运营，持续助力品牌获客、转化与管理。

除上述企业外，沃丰科技也正在为更多的客户打造人工智能客户一体化解决方案。未来，沃丰科技将持续响应国家政策，推动更多行业进行数字化转型。

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