沃丰科技Udesk携手伟思医疗 助力医疗大健康高品质服务

文章摘要：当前，国务院、国家卫健委等部门发布多个政策文件，反复提及推动互联网+健康、互联网+医疗事业发展。沃丰科技将积极响应国家政策，面向医疗大健康行业，以AI技术打造一体化解决方案，助力医疗企业数字化服务升级，实现高质量增长。

南京伟思医疗科技股份有限公司成立于2001年，主要从事电刺激类、磁刺激类、电生理类设备、耗材及配件等康复医疗器械及产品的研发、生产和销售。作为中国康复医疗器械行业的技术创新驱动型企业，伟思医疗正在进一步提升市场竞争力和品牌影响力，力争发展成为行业内领先的康复医疗器械公司。

后疫情时代，医疗数字化开启突飞猛进的增长态势。医疗企业若想在激烈的竞争中脱颖而出、实现高质量增长，除了打造优质的产品，更需要借助数字技术提升客户体验、进行服务升级。

伟思医疗始终坚持以用户体验为中心、打造高品质服务的信念。其拥有全面的解决方案，包含盆底及产后康复、脊髓损伤、废用性肌萎缩、感觉等功能障碍等治疗训练和康复训练。

由于医疗康复的复杂性和精细化，患者在接受治疗、使用康复器械的时候，常常出现身体状况不佳、医疗器械操作复杂、部分器械不便运输等情况，使得伟思医疗迫切需要视频客服对用户提供及时的指导与服务。沃丰科技Udesk通过全渠道客服系统+视频客服的解决方案，帮助伟思医疗便捷、高效地解决了这一问题。

01无缝对接原有CRM  打造高效兼容售后

伟思医疗的用户通常使用400电话或者微信公众号进行访问，沃丰科技Udesk通过一套流程化的机制，使服务简洁而高效：如果是电话访问，直接接入智能客服；如果是微信公众号沟通，则接入IM，直接跳转人工服务。

同时，Udesk强大的兼容性也体现在伟思医疗的使用场景中。用户访问后，Udesk后台会自动建立工单，工单模块能够与伟思医疗原有的CRM（客户关系管理系统）打通，客服人员能够在Udesk应用端访问伟思医疗的历史用户数据，既避免大规模的数据迁移，也为用户提供最实时的服务。

02、视频客服“面对面”交流  跨越数字鸿沟

通过沃丰科技Udesk视频客服，伟思医疗的客服人员可通过二维码授权形式，为用户提供视频服务。视频客服配备的专属客服人员，会通过实物手把手在线指导用户，直接还原使用场景，极大提升服务效率，解决了电话客服、在线聊天客服描述不准确、指导操作困难、互动不及时等问题。

此外，伟思医疗用户中，老年人口占有很高比例。为响应国家“关爱老年人”的号召，伟思医疗根据老年用户特性，通过视频客服提供场景化服务，解决老年人面临的出行不便、器械操作难、保修难等问题，让老年人也能够在数字化时代，享受智能医疗服务。

当前，国务院、国家卫健委等部门发布多个政策文件，反复提及推动互联网+健康、互联网+医疗事业发展。沃丰科技将积极响应国家政策，面向医疗大健康行业，以AI技术打造一体化解决方案，助力医疗企业数字化服务升级，实现高质量增长。

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