《新民晚报》专访：用AI打造一体化解决方案 沃丰科技赋能企业数字生命力

文章摘要：日前，国内人工智能语音识别的领先企业沃丰科技在上海正式发布了“AI驱动一体化客户全生命周期解决方案”，助力企业数字化转型的同时，更能全面提升客服机器人的智能和服务。

新民晚报讯（记者 马亚宁）网络购物、直播室下单，电商平台消费……在线新经济日益普及，消费者面对的“第一客服”很可能是位语音机器人。不过，“听不懂人话”的机器人客服时常出没，机器人十分客气却答非所问，彬彬有礼却不知所云的工作状态，让许多消费者很头疼。日前，国内人工智能语音识别的领先企业沃丰科技在上海正式发布了“AI驱动一体化客户全生命周期解决方案”，助力企业数字化转型的同时，更能全面提升客服机器人的智能和服务。

图说：AI驱动一体化客户全生命周期解决方案 采访对象供图

传统产业数字化转型正在加速发展，特别是在客户关系管理领域，客户体验数字化、智能化正以不可逆转的方式爆发增长。据统计，2021年全球企业在数字化采买方面花费430亿美金，预计2028年将增长到800亿美金。其中，客户服务和客户体验成为最大投入方向，占比45%。可以说，在全球范围内，以客户为中心的一体化全生命周期解决方案是大势所趋。

“我们与沃丰科技的合作今年是第四年，看中的正是可以利用最新的人工智能技术赋能企业发展，并挖掘沉没的数据价值。”好孩子集团用户中心负责人郭盼在接受采访中说，我们从用户中心部门成立开始，客户服务AI系统选择的就是沃丰科技全场景智能客服Udesk，并逐渐在各个数字化领域的升级改造引入AI解决方案。

图说：好孩子集团用户中心负责人郭盼在沃丰科技上海发布会现场

从公众号加好友拉会员，到个人微信加会员，再到企业微信拉会员，沃丰科技让好孩子逐步找到了符合自身业务发展特点的客服数字化解决之道，并实现了降本增效。特别是在智能客服领域，企业依托沃丰科技提供的AI核心自研技术以及世界最全的中文客服语言素材库，让消费者在回访电话中对客服系统的满意度连年超过99%。

随着不同企业数字化应用场景的丰富多样，作为当前市场较热门的一体化解决方案之一，沃丰打造的“一体化客户全生命周期解决方案”在企业数字化转型方面取得成效。作为国内知名AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商，沃丰科技一直在思考，如何助力国家推动数字技术和实体经济融合发展，特别是如何推动制造业、医疗健康、服务业等产业数字化，发挥数字技术对经济发展的放大、叠加、倍增作用。

“我们的答案是，打造AI驱动的一体化客户全生命周期解决方案，助力传统产业数字化转型。”据沃丰科技创始人兼CEO于浩然介绍，通过以技术手段激活企业客户全生产要素，助其降本增效，支持业务长远发展。目前，沃丰科技已获得了5轮融资，累计融资金额超7亿元人民币，成为已披露的智能客服细分领域最高融资记录保持者；服务的客户数量超50000家，头部客户覆盖16大行业，全面占领了高端客户市场，服务世界500强60家、中国500强150家，年处理交互数据2000亿次。

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