华为云联合沃丰科技，解锁AI赋能企业数字化发展的“通关秘籍”

文章摘要：当前，客户对服务的个性化需求日益增长，提升品牌服务与营销能力，实现降本增效，是数字化转型的必经之路。

当前，客户对服务的个性化需求日益增长，提升品牌服务与营销能力，实现降本增效，是数字化转型的必经之路。

企业需要一站式全生命周期客户体验管理，贯穿其中的是服务和营销相结合的管理内核，企业需要进行触点整合及拓展，以客户体验为中心，全方位、多维度了解客户，设计场景应用工具，给予客户高效便捷的体验，同时进行精细营销。

沃丰科技携手华为云，结合人工智能、大数据、云计算等核心技术，将旗下Udesk全渠道客服系统、GaussMind智能化产品线、ServiceGo销售服务一体化平台、CusBridge智能客户体验管理平台等核心业务与解决方案构建于华为云之上。随着产品和解决方案的不断完善，双方也将合作从产品延伸至研发、营销等更多层面，寻求为企业提供更低的维护成本、更便捷的上线效率、更强的可靠性。

结合服务与营销相融合的中心思想，华为云联合沃丰科技通过人工智能及智能化工具帮助企业进行数字化管理，覆盖了售前、售中、售后的客户管理全生命周期，并广泛应用于各行各业。

在某城市地铁站点服务的应用案例中，面对来自五湖四海、口音各异的乘客，沃丰科技以自研的GaussMind（原心引擎）进行全面定制化识别、理解，快速、高效地打造了一款智能语音机器人，以独创的“情景重现、语音语义融合、自适应学习”模型，将语音和语义融合在一起，准确识别用户语音、真正听懂用户语义，用AI技术为地铁乘客提供实时、便捷的出行查询。

另外，相较于传统客服系统，沃丰科技Udesk全渠道客服系统整合了网站、微信、微博、APP、电话等用户反馈渠道，提供完善的智能全媒体客服服务平台，深耕全场景智能服务领域，从AI机器人客服到智能质检、会话分析，再到社群营销平台构建等一体化智能解决方案，为企业构建起高效的数字化管理平台。

在消费体验为王的新趋势下，谁能更懂客户需求、提供极致客户体验，谁就能掌握企业长久发展的秘籍，华为云将联合沃丰科技，持续完善营销服务管理闭环中的场景应用，以AI驱动服务，用技术、产品能力及行业经验助力企业数字化长远发展更进一步。

了解更多详情，8月24日19:00锁定华为云云市场直播间，听沃丰科技解决方案专家徐老师结合应用实例，分享AI赋能的服务与营销一体化解决方案！

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直播链接：
https://bbs.huaweicloud.com/live/marketplace_live/202108241900.html

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