疫情催生了“非接触式”服务的新场景，客户服务迎来转型升级的新契机。为顺应新时代背景下用户对产品服务需求的新要求，民族高端卫浴品牌九牧厨卫股份有限公司（简称：九牧）携手沃丰科技，依托视频客服、文本机器人等新技术应用，加快推进数字化转型，创新服务思维和服务模式，持续提升用户体验，引领智能服务新风向。
依托 Udesk 视频客服，卫浴行业首创一对一视频服务
– 卫浴行业首创一对一视频服务，客服秒变魅力主播
出于对客户前沿需求的深刻洞察，九牧依托沃丰科技Udesk首创远程视频服务直播间，以更为生动、真实、高效的在线服务模式，从产品安装、操作使用、简易故障处理等卫浴服务场景，为用户提供远程视频一对一实时指导，专属视频客服全天候在线守护，为用户解决卫浴问题燃眉之急，保障用户使用产品无忧，引领行业智能服务新风向。
– 打通微信连接，客户直连客服，真人“面对面”交流
九牧通过沃丰科技Udesk视频客服，打通微信连接，让客户能够便捷联系到专属客服人员，用户产品以最直观的画面展现，视频客服以实物手把手在线指导，还原服务真实场景，极大地提升了服务效率，节约用户时间，解决了传统报修方式的故障描述不准确、操作难以指导及互动交流不具象等难题。
– 助力老年人跨越“数字”鸿沟，全龄用户畅享智能服务
借助沃丰科技Udesk视频客服，九牧积极响应国家“关爱老年人”的政策号召，以更加便捷、贴心的场景化在线服务，解决老年人面临的报修难、智能产品不会使用等问题，让老年人也能无障碍畅享智能便捷生活。
– 沟通内容统一记录，为服务升级和风向管控提供支撑
沃丰科技Udesk系统，帮助九牧实现客户服务沟通的全渠道、全过程、全内容统一记录管理，及时处理客户反馈，规避风险，进一步提升客服人员的专业化水平。
GaussMind 文本机器人，助力客户服务实现智能升级
– 独立接待，自助服务，节省人力
九牧服务微信公众号借助GaussMind文本机器人，为客户与维修人员提供便捷的自助服务，全场景、全天候陪伴，客服人力成本降低约85%。
– NLP+ASR听懂用户意图，人机协作提升服务效率
GaussMind文本机器人，基于NLP、ASR等人工智能核心技术，具备语境感知、特征理解、上下文记忆的能力，结合对话场景、业务特性、用户属性，实现用户真实意图的精准识别与理解；人机协作无缝切换，用户体验直线提升，服务效率提升100%。AI技术助力九牧打造智能服务新体验。
沃丰科技创立于2014年7月，是国内领先的AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商。依托人工智能、大数据、云计算等核心技术，沃丰科技旗下 Udesk、GaussMind、 ServiceGo、微丰、沃丰CEM等产品成功将全维度的智能系统应用到企业客户服务、营销、客户运营等各个场景，得到众多世界500强客户的认可。沃丰科技坚持创新，以 AI 驱动服务，用技术提升客户体验，全面助力企业实现数字化转型。
