沃丰科技[Udesk]全新推出的WeCheck（企业微信会话分析）智能质检
文章摘要：随着互联网经济的不断发展，企业与客户的联络方式也在发生着变化。传统方式，企业通过呼叫中心打电话联系客户，客户通过app、网页联系客服。现在，越来越多的企业使用企业微信进行营销和服务。借助企业微信，员工...
随着互联网经济的不断发展，企业与客户的联络方式也在发生着变化。传统方式，企业通过呼叫中心打电话联系客户，客户通过app、网页联系客服。现在，越来越多的企业使用企业微信进行营销和服务。借助企业微信，员工可以随时随地跟客户沟通，方便提供更加精准和个性化的服务，提升客户体验，提高经营效益。如何有效管控员工与客户间的微信式沟通？沃丰科技[ Udesk]全新推出的WeCheck（企业微信会话分析）智能质检，基于自研原创的AI“原心引擎”语音语义融合技术，帮助企业更加智能地监管企业微信沟通内容、分析沟通效果，规避营销风险、提升服务水平。
场景痛点
– 企业微信沟通内容无法把控
企业无法对服务过程进行追踪，不清楚员工与客户沟通的频率、沟通内容、客户跟进等情况。
– 转化率低
员工与客户的企业微信沟通缺乏策略，很难筛选出意向度高的客户。
– 分析效率低
人工分析会话内容覆盖率低，普遍不足10%，人力成本高、评价标准主观性高，难以确保有效监管所有员工的沟通内容。
– 沟通风险预警滞后
企业微信沟通过程难监管，员工过度承诺客户、用语不当等，直接影响企业形象及业务发展；人工追溯风险事件，不能全部检测、难以及时解决。
– 员工考核难
员工工作无法量化、考核缺乏依据，对客户问题不作为，人工监控聊天过程费时费力、ROI低。
基于营销和服务场景下企业微信沟通的难题和痛点，沃丰科技全新推出WeCheck（企业微信会话分析）智能质检，全面掌控沟通内容，检查沟通内容，及时预警风险，量化员工的沟通考核；根据沟通内容进行会话分析，精准客户画像，提高营销服务智能化。
技术优势
沃丰科技GaussMind自研原创的AI“原心引擎”语音语义融合技术，基于千万级的大规模客服领域的训练语料，融合了ALBert、DSSM等深度学习模型，采用了深度强化学习的自学习技术，训练语义模型，目前模型准确率可以达到80%以上；基于深度学习的NLP算法，具备强大的自然语言理解与泛化能力，精准识别理解员工与客户的沟通内容。
解决方案
– 风险管控
针对员工或客户在沟通过程中的敏感信息或行为，如服务禁语、脏话、竞争对手推广、发红包、发名片等，沃丰科技GaussMind企业微信智能质检会话分析系统全时段持续风控，一旦发现风险点，自动发布预警，通知责任人第一时间进行处理，及时规避管理风险。
– 话术执行分析
员工与客户的沟通影响成单的概率。企业通常会给员工进行沟通技巧的培训，如当客户询价时，一般先讲价值，不直接报出价格，避免一上来报出高价客户就不感兴趣了。沃丰科技GaussMind企业微信智能质检会话分析，能够帮助企业找出团队里话术执行较弱的与较好的，进而通过培训提升员工的沟通技能，提升成单率，为企业带来更多价值。
– 会话分析
沃丰科技GaussMind企业微信智能质检会话分析，根据会话内容，分析业务标签、客户情绪，形成关键词云，帮助企业了解客户。某教育客户使用企业微信让助教老师与学员保持联系，在助教与学员的多次企业微信沟通中，挖掘出许多有价值的信息，如有学员希望能够多增加课堂活动加强对知识的理解、老师能够降低语速等，系统可以将这些信息挖掘出来，为企业提供运营数据支撑。
业务价值
– 工作效率提升
实时查看任意聊天内容，设置实时质检触发预警，淬炼优秀话术，排查消极怠工，及时对相关员工培训和沟通，提高工作效率。
– 风险行为监控
一旦发生敏感行为，如私加好友、虚假宣传等，系统第一时间预警，有效控制风险行为，杜绝损害公司利益的行为。
– 经营业绩提升
系统基于每个销售的互动客户数、平均聊天时长、发送/接收消息数、平均首次回复时长等数据，帮助管理者识别销售人员沟通的有效性，及时发现不回复、延迟回复的问题，保证服务质量，增加复购、转介绍的机会。
在越来越广泛的企业微信应用场景下，沃丰科技GaussMind企业微信会话分析WeCheck智能质检，依托自研创新的AI“原心引擎”语音语义融合技术，帮助企业更加智能地监管会话内容、分析沟通效果，提升客户体验，规避营销风险，提高经营管理效益。
沃丰科技创立于2014年7月，是国内领先的AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商。依托人工智能、大数据、云计算等核心技术，沃丰科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰、CusBridge等产品成功将全维度的智能系统应用到企业客户服务、营销、客户运营等各个场景，得到众多世界500强客户的认可。沃丰科技研发团队超过200人，资深算法研究员主要来自于微软、百度、腾讯、360、中科院等，核心团队成员拥有超过8年的智能对话系统设计经验。沃丰科技坚持创新，以 AI 驱动服务，用技术提升客户体验，全面助力企业实现数字化转型。
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