在线客服推动蛙鸣健康为更多的用户提供满意的服务

文章摘要：广州蛙鸣智能科技有限公司是一家新兴健康服务企业，成立于2015年。蛙鸣健康立志为用户提供最专业最权威的健康管理服务，为用户提供健康数据管理、定时测量管理、挂号服务、购药服务等一系列健康服务，以向用户提...

广州蛙鸣智能科技有限公司是一家新兴健康服务企业，成立于2015年。蛙鸣健康立志为用户提供最专业最权威的健康管理服务，为用户提供健康数据管理、定时测量管理、挂号服务、购药服务等一系列健康服务，以向用户提供更便利更快捷的服务最终目标，逐步帮助用户建立起良好的健康管理习惯，更明确了解自己的健康动态。目前，蛙鸣健康对用户进行实时提醒，健康监督，用户还可以绑定多种设备，及时全面的了解自己的健康水平。

客户需求

作为智能的健康服务企业，蛙鸣健康对于用户的智能自助体验十分重视，力求位用户提供全面便捷的服务，因此对于在线的客服服务提出了很高的要求：

客户专业知识缺乏，难以对自己的健康有全面认识，不能正常处理出现的某些状况；

挂号、买药等需要后台服务人员的操作，必须处理好用户挂号的时间类型问题，以及药品取送的保障；

用户量大，问题复杂，必须保证问题处理的及时性以及专业性；

实时准确的报表分析、后台监控，帮助运营管理人员及时掌握系统运行状态，从而对客服人员进行及时的调整以保证高质量的持续服务。

解决之道

1.灵活的云端服务，无成本实施和扩展，云呼叫中心直接接入，搭建简单成本低。平台维护，减少运维成本，更实惠的是基础功能免费使用。随着业务发展，坐席可以及时得到扩充，快速上线；

2.同样的客服人员，服务更多客户工单系统一键转为帮助文章，智能丰富知识库、快速检索、精确定位问题等功能使得客服无需培训即可轻松应对，快速给出答案，确保用户得到专业准确的回答；

3.客服移动端在线，不用加班的24小时客服，为客户提供自助服务和机器人解答，同时也提供移动客服手机客户端让客服人员随时随地也能快速解决客户问题；

4.工单记录流转，客服部门在处理业务的过程中，建立工单，用于记录客服和客户的交流过程以及业务的具体内容。客服遇到自己不能完全处理的问题，可以将工单转给其他部门处理；

5.利用后台知识库以及病人的数据分析，得出用户的健康报告，确保病人正确认识自己的病情或者身体状况，进行及时提醒，力求达到贴心的服务。

结语

Udesk在线客服系统力求帮助蛙鸣健康打造专业、贴心、全面的健康标签，推动蛙鸣健康为更多的用户提供满意的服务，同步数据，监督用户的健康，提高办公效率，提高用户满意度。Udesk在线客服系统帮蛙鸣让用户更满意。

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