ServiceGo 现场服务“美团模式”促进制造业服务升级

文章摘要：2013年11月，美团外卖在北京成立。7年过去，美团以5800亿港元的市值一跃成为仅次于阿里、腾讯的中国第三大互联网公司。巨头崛起的背后，是移动互联网技术对线上线下资源的全面重构和高效赋能。随着移动互联网...

2013年11月，美团外卖在北京成立。7年过去，美团以5800亿港元的市值一跃成为仅次于阿里、腾讯的中国第三大互联网公司。巨头崛起的背后，是移动互联网技术对线上线下资源的全面重构和高效赋能。

随着移动互联网的主战场从消费互联网转移到产业互联网，7年前在外卖领域发生的一切变革，此刻正在制造业服务领域真实的上演着。

[caption id="attachment_12200" align="aligncenter" width="300"] 美团现场服务[/caption]

制造业是国民经济的支柱产业。在高质量增长的大背景下，我国制造业的转型升级加速，工业产品的科技含量和技术升级加快，用户对于专业化服务的需求越来越高。

这意味着服务正逐步上升为制造业企业的核心竞争力之一，不仅要交付产品，还要提供上门的安装、维修服务，给企业创造附加价值。

在从生产型制造向服务型制造转型的过程中，制造业服务领域的“美团模式”应运而生。

外卖要解决的关键问题只有一个：如何依托有限的骑手在最短时间内准确完成订单。

[caption id="attachment_12201" align="aligncenter" width="203"] 现场服务管理[/caption]

这背后是算力的PK，即如何依托人工智能实现理想派单。在制造业服务领域，这一关键问题变成如何依托有限的上门服务人员高效的完成客户的服务需求。

全球智能服务人形机器人品牌“软银机器人”，是世界500强企业软银集团旗下公司，全球超过4000家国际知名商用客户、近5000所科研院校的选择使用。

[caption id="attachment_12202" align="aligncenter" width="300"] 现场服务系统[/caption]

但他们却能够做到故障维修及时响应和解决，同时保证备件呆滞库存低于同行业90%以上，这背后的秘密正在于制造业服务领域的“美团”ServiceGo。

[caption id="attachment_12203" align="aligncenter" width="300"] udesk现场服务[/caption]

依托大数据和人工智能，ServiceGo聚合企业的人流、订单流、备件流，进行智能化、数据化、可视化的一站式管理，让制造业服务真正实现管理有依据、实施有效率，实现客户满意度的全面提升。

[caption id="attachment_12204" align="aligncenter" width="300"] ServiceGo平台产品架构图[/caption]

无论何时何地，用户可以选择电话、微信、邮件、APP任意渠道，提起现场服务的需求。

依托高效和强大的自动化调度引擎，ServiceGo能够进行上门服务人员的理想派单，规划理想路线，在适当的时间把适当的人员送到适当的地点。

通过位置签到、足迹管理、现场视频以及在线用户反馈，管理人员能够远程监测服务质量。通过供应商系统的接入，ServiceGo能够对备件进行全生命周期的管理。

[caption id="attachment_12206" align="aligncenter" width="300"] 现场服务管理[/caption]

在服务过程中，采集到的所有数据都会留存到系统中，管理者可以使用预置的最佳实践或灵活配置的可视化报告对服务数据进行全面透彻的分析，为现场服务团队的管理以及未来的决策提供有力的依据。

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