赫基集团签约沃丰科技，加速全渠道增长和多品牌信息整合

2019/12/25作者：zhao, zhanwei 1134文章阅读时间：4分钟

文章摘要：客户简称：赫基集团客户类型：国际时尚运营管理集团客户标签：服装、零售客户性质：时尚品牌合作产品：全渠道客服系统、文本机器人赫基集团始于1999年，是一家拥有多品牌的国际时尚运营管理集团，...

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客户简称：赫基集团

客户类型：国际时尚运营管理集团

客户标签：服装、零售

客户性质：时尚品牌

合作产品：全渠道客服系统、文本机器人

赫基集团始于1999年，是一家拥有多品牌的国际时尚运营管理集团，迄今为止在公司各品牌线下门店合计近3000家，旗下知名时尚品牌包括ochirly、Five Plus、COVEN GARDEN、TRENDIANO及意大利SIXTY GROUP旗下品牌MISS SIXTY、Killah、ENERGIE等。

伴随着全球电商市场竞争日趋白热化，零售市场的竞争愈演愈烈，赫基集团开启新零售战略布局，在新零售业务中采用了全渠道策略。赫基集团旗下拥有多个品牌，每个品牌都有多个运营渠道，且每个品牌的渠道都独立运行，会员信息不互通，形成了信息壁垒，无法实现会员信息共享。

赫基集团签约沃丰科技，加速全渠道增长和多品牌信息整合

赫基集团的业务版图不断扩大，集团对信息化建设的要求不断提高，分散的沟通渠道无法满足集团快速发展的运营需求，需要强大的全渠道客服系统来支撑业务发展，打通所有渠道实现会员一体共享，全渠道整合迫在眉睫。

沃丰科技在服装新零售领域已经有深厚的实践积累，凭借多个知名品牌的落地经验和完善的客户服务体系，沃丰科技携手赫基集团，共同构建全渠道客服系统，完成客户服务转型升级。

整合全渠道会员信息，打造全方位时尚体验

赫基集团旗下拥有多个品牌，与沃丰科技全渠道客服系统项目的合作，将整合各个品牌之间独立的沟通渠道，提高集团运行效率，提升客户体验。

通过全渠道客服系统和文本机器人，对接官网、微商城、小程序、公众号和400热线，覆盖接待、咨询、会员服务、售后等场景，搭建一体化客户服务平台。整合多个品牌的各个线上渠道，辅助赫基线上品牌部接待分流，多品牌实现线上会员信息共享。

赫基集团签约沃丰科技，加速全渠道增长和多品牌信息整合

通过多个400号码接入，记录客户的信息，当客户打电话过来，马上能知道是哪个品牌的客户，客户买过什么，客户重要程度等等，不仅给客服人员带来方便，也能提升客户对品牌的好感。

针对客户来电，还能根据客户地域、所购产品、门店归属等分组，通过智能路由分配，直接分配到全国不同地区门店或者客服，客户与本地专属客服建立直接通话，服务及时触达，高效便捷。

特别是线上商城与线下门店的连接，从线下门店购买的客户，在线上咨询时，同样获得可延续的服务，实现各类渠道实时状态和信息互通，全方位增强客户的粘性，提升客户体验。

云呼叫中心助力企业内部提高效能

云呼叫中心系统不仅是为提升客户体验而设计的，对于企业内部使用来说，云呼叫中心系统已经成为有效的精细化管理工具。

大多数零售企业都面临着各大门店的管理和服务问题，赫基集团全国门店3000多家，及时处理各门店的软硬件运维是一个不小的难题。赫基集团运维服务台主要服务于集团和门店，其中就包括软硬件运维。运维部使用沃丰科技云呼叫中心系统，将集团和各地门店集成到云呼叫中心上，主要实现来电带出门店信息，提升整个流程的处理效率，赋能终端门店。

赫基集团签约沃丰科技，加速全渠道增长和多品牌信息整合

利用移动端实现手机值班，能够随时随地高效处理信息，移动端的使用也为管理者作出正确决策提供了有利的数据支撑。

新零售的本质其实就是提升效率和优化客户体验，通过实施沃丰科技的全渠道客服系统方案，赫基集团能够在其客户服务和门店服务上提高效率，帮助提升整体客户服务水平。

简化全渠道运营，快速回应客户咨询，整合会员信息，实现信息一体共享，沃丰科技不仅支持赫基集团的全渠道战略，也将帮助推动赫集团的持续发展。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/update/11814

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