2019年7月18日，第二届中国能源化工行业CIO创新论坛于北京顺利举行。本届会议主题为“数字变革创新发展”，秉承高端性、高效性和精准性，200＋来自能源化工行业的知名企业高管、CIO、信息化以及数字化负责人、能源化工领域信息化解决方案供应商、知名媒体等行业领袖汇聚一堂，共议数字化变革创新发展之路。
作为行业内领先的数字化厂商，沃丰科技受邀参加此次活动，与全国优秀的能源化工企业展开一场“数字化”对话，沃丰科技的首席客户服务专家李昂带来了关于新技术前瞻与发展、传统制造与数字化的融合以及数字化转型过程的经验与挑战等话题分享，与现场的各位大咖一起探讨企业数字化的有效途径和方法。
沃丰科技首席客户体验专家 李昂 作精彩分享
数字的力量促使行业间前所未有的相互渗透，并根本上改变了经济模式。为了在颠覆性的环境下立于不败之地，企业需要打造富有新吸引力的新体验，形成新的关注重点，为新的工作方式提供新的专业技能和设备。企业领导面临残酷的抉择：要么进行数字化改造，要么”坐以待毙”。要成功进行数字化变革，就必须从根本上重新思考企业的运营模式以及企业与环境的互动方式。
伴随着能源化工公司都在探索数字化转型的方向，如何将数字化与现有业务融合，创造新的价值？数字化技术如何为能源行业赋能？传统的能源化工企业如何迸发出类似“独角兽”公司的活力抢占市场先机？
能源化工行业三大巨头公司皆为沃丰科技合作客户
在能源化工行业中，沃丰科技也在努力推动着产业数字化和智能化发展。世界领先的能源和化工公司壳牌、中石油、中石化都是沃丰科技在能源行业的重要合作客户。沃丰科技为其提供强大的客户服务平台支撑，助力三大能源企业打造用户口碑，构建更智能化的客户服务体系。
以壳牌为例，壳牌是一家全球性能源和石化企业集团，在全球70多个国家和地区雇用约93000名员工。作为世界领先的能源和化工公司，壳牌连年位居《财富》杂志世界500榜单前列。秉承对经济、环境和社会负责的理念，帮助满足全球能源需求，并立志成为全球最有竞争力和最具创新精神的能源公司。
壳牌的产品线众多，不仅需要服务于终端客户，还需要服务于经销商。终端用户又分为智享汇会员、个人用户和企业用户。不同的产品和服务对象，不同的服务流程和服务团队，尽管如此复杂的服务体系，沃丰科技通过强大的组织架构能力、自定义流程、自定义对象能力，帮助壳牌完美的解决了这个问题。
对于从事服务行业的人来说，都知道要想保障服务质量，不仅有通畅的沟通渠道和流程，还要有强大的监管、质检和数据分析做保障。借助沃丰科技的智能数据分析平台Udesk Insight，壳牌实现了所有碎片化数据的统一清洗和入库，并且支持自定义的分析，达到业务敏捷的数据分析结果。
沃丰科技与世界三大能源企业合作，意味着沃丰科技的全场景客户服务解决方案得到了能源化工行业的高度认可，在不断的探索与实践中，沃丰科技将通过自身的数字化和智能化建设，持续优化产品和服务，有效促进更多的能源化工企业转型升级、提质增效，打造数字化、网络化、智能化的客户服务新模式，助力能源化工企业培育商业新业态。
