沃丰科技Udesk荣获中国人工智能开源软件发展联盟优秀案例

文章摘要：2019年6月29日，由工业和信息化部、北京市人民政府主办，中国电子技术标准化研究院承办的2019中国国际软件博览会人工智能开源软件分论坛在北京展览馆顺利召开。作为人工智能领域的代表企业，沃丰科技凭借前沿的技...

2019年6月29日，由工业和信息化部、北京市人民政府主办，中国电子技术标准化研究院承办的2019中国国际软件博览会人工智能开源软件分论坛在北京展览馆顺利召开。作为人工智能领域的代表企业，沃丰科技凭借前沿的技术和领先的软件服务，公司产品“智能客服机器人”和“智能客服质检平台”获评2018-2019年度中国人工智能开源软件发展联盟优秀案例。

中国国际软件博览会，是中国软件和信息技术服务行业盛会，也是我国软件和信息技术服务业领域规模最大、最具影响力、持续时间最长的软件专业展会。现已成为国内外软件行业展示最新科技成果、传播前沿思想理念、发布产业政策信息、促进国际经济技术合作的专业化、国际化水平较高的标志性品牌活动。中国人工智能开源软件发展联盟，聚集产学研用各方力量共同推进我国人工智能开源软件发展。

智能客服机器人：沃丰科技提供的自助客服机器人和智能语音机器人解决方案，旨在解决在线咨询及外呼营销过程中客户的自动应答、 意图识别，并提供知识库的管理入口，有监督的训练机器人提高机器人意图识别及应答的准确率，为企业用户进行客服工作的分流筛选，减少坐席成本。

Udesk智能客服质检平台：将人工智能技术应用在客服质检领域，是Udesk系统的又一次升级。 Udesk智能质检系统更有效地实现了通过质检环节发现问题、解决问题、预测问题，通过数据分析和商机发现、达成对客户服务的优化，更符合质检的既定目标。能够对呼叫中心的语音客户服务进行全面的内容监测及数据分析，把控客户服务质量，优化客户服务体验。

作为行业领先的全场景智能客户体验平台，沃丰科技一直致力于用优质的产品和服务帮助客户提供最好的客户体验。截至2019年1月，企业注册用户已超过180000，客户包括宝洁、壳牌、招商局集团、光大银行、碧桂园等世界500强企业20家，中国500强企业36家。除北京总部外，还形成了辐射全国的营销服务网络。

Udesk智能客服系统作为一个优质的软件服务，不仅包含了高性能、高可用、可伸缩、可拓展、安全性等5大核心要素，依靠沃丰科技的技术特色“3A”架构，自主研发的系统极大提高了团队运行效率，凭借强大的技术实力支持Udesk智能客服系统持续高速发展。

Udesk智能客服系统的付费坐席量超过30万，客服交互量超百亿，对于分布式服务调用跟踪方面的需要，沃丰科技技术团队完全自研了自动化运营系统，快速解决各类技术和业务问题。系统能够定期自动巡检，为服务出错后的快速定位、服务链路的性能优化、服务链路的流程优化等提供了非常有价值的参考信息。

沃丰科技自研技术的开发和团队的组建，有力的提升了产品技术创新能力，增强产品核心竞争力，并进一步提升对系统的可控能力，为客户信息安全提供保障。

沃丰科技的产品理念是，你负责的伟大的产品，我们帮你打造伟大的服务。为了让这一理念落到实处，沃丰科技构建并处理了庞大的数据，设计了复杂的支撑系统，并组合成一个系统的整体架构。

依托云计算、大数据、人工智能等前沿性和战略性技术，沃丰科技为客户提供了强大的平台支撑，拥有一套行业领先的全场景客户服务产品体系。秉承“以客户为中心”的初心和经营理念，沃丰科技全面提升精细化运营管理，并以此提升用户服务能力。

Udesk智能客服系统荣获中国人工智能开源软件发展联盟优秀案例，不仅是行业对沃丰科技的认可，也是沃丰科技在技术实力上的体现。在人工智能行业风向中，沃丰科技将会加深对技术的积累，把优质的产品带给更多的客户，为行业的发展不断助力。

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