融资一亿元，看Udesk如何用产品打动客户和投资者

文章摘要：2016年7月12日，新一代企业级客服系统提供商Udesk对外宣布获得一亿元B轮融资，此轮融资由君联资本领投，DCM跟投。在此之前，Udesk曾于2015年4月、2015年7月先后获得300万美金A轮、3000万人民币A＋轮融资。Udesk的...

2016年7月12日，新一代企业级客服系统提供商Udesk对外宣布获得一亿元B轮融资，此轮融资由君联资本领投，DCM跟投。在此之前，Udesk曾于2015年4月、2015年7月先后获得300万美金A轮、3000万人民币A＋轮融资。Udesk的CEO于浩然说，此轮融资过后，Udesk将会扩充产品和技术团队，加快研发创新的速度，同时，加强市场、销售团队的建设。

于浩然说，自2014年Udesk上线以来，Udesk已经快速完成了产品、技术、人才、业务模式的积累和打磨，今年开始进入快速增长和扩张期。那么，究竟是什么原因让一个成立2年的创业公司，一个选择了客服这个高度竞争、专业的企业服务领域的团队，能够大踏步的成长为受客户和投资人认可的企业？

初心和梦想

Udesk的CEO于浩然在成为浪潮的金牌销售之前，曾经是某IT公司的客服，对客服市场的需求和痛点都有亲身感受。当2013年年底下决心创业后，摆在他面前的方向有两个：客服或销售。

彼时，虽然企业服务的大金矿仍处于“你见,或者不见我,我就在那里,不悲不喜”状态，但具体到移动CRM里，纷享销客已拿完百万美金融资，销售易风头正劲，“从这儿起步有些晚了”，于浩然认为。

再看SaaS客服市场，在传统企业向移动互联网转型的过程中，传统客服系统无法解决客服人员同用户之间多渠道的有效沟通，成本高，效率低等问题；数据说话的时代传统纯电话沟通的方式已经无法为企业管理带来更多价值；市场有痛点，有空白，Udesk由此而生。

多渠道客服系统，这个概念，在现在已经被行业同仁所熟知，但是在两年前，Udesk提出这个理念的的时候，还是非常超前的。即使到现在，能够做到像Udesk一样完美的支持所有的沟通渠道的客服系统也为数不多，大部分还处在初级阶段。

速度和激情

Udesk不管是从功能迭代还是销售收入方面，一直都得到了客户和VC的认可。这和Udesk团队的超强执行力分不开。Udesk的产品研发团队，都来自知名互联网公司和顶级it企业，对如何理解用户需求、如何提供超高并发的分布式系统、如何设计一流的交互体验都有着丰富的经验和执着的追求。

在各种产品细节上，Udesk更是精雕细作。一个简单的例子来说明：

Udesk主打的“多渠道客服系统”概念，从一开始就得到了全公司的坚决贯彻执行。因为这确实是移动互联时代，企业客服业务面临的大一个痛点。于浩然说，Udesk刚开始推出的时候，理念很先进，但是产品功能还不够多，所以无法满足大部分客户的需求，不过还是有很多敢于尝鲜，愿意接受新事物的互联网企业选择购买Udesk。这些企业都比较小，只有2、3个客服，Udesk也正是凭着对这些小客户的支持，不断的提升产品价值、提高服务质量。目前Udesk已经能够非常完美的支持上千坐席的企业。不仅像每日优鲜、友宝集团、汽车超人、金柚网这些互联网公司选择Udesk，连星巴克、红牛、海航等大型传统企业也抛弃原来的系统，开始使用Udesk。理由很简单，Udesk在客服领域足够的专业，能够让他们专注于在自身业务的赛道上奔跑。

未来和方向

对于Udesk智能客服系统新一轮的融资后的发展方向，于浩然介绍到：“首先是产品的全面的升级。从逻辑上讲，我们把我们的产品分成三层，分别是信息交互层、信息流转层、信息展现层。分别对应Udesk系统里的多渠道＋机器人、工单、数据分析，多渠道＋工单部分，我们可以讲我们做的好。接下来在夯实前两个层的基础上，我们要把BI部分做好，这个也是我们大量客户的要求。对于销售方面，我们有几个分公司，接下来是要把分公司的管理水平和销售能力提升。在客户行业方面，金融行业我们在中国做的强，客户案例我们多。医疗、教育、旅游做的也还可以，接下来会大力拓展其他重点行业。”

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