沃丰科技ServiceGo售后服务管理系统解决方案
文章摘要：良好的售后服务已经是企业保持或扩大市场份额的必备工作内容。在增量时代，大家拼的是市场推进速度，而存量时代，拼的是客户服务。企业售后服务需求痛点：（1）银联对接目前上述企业使用银联的固态收款码...
良好的售后服务已经是企业保持或扩大市场份额的必备工作内容。在增量时代，大家拼的是市场推进速度，而存量时代，拼的是客户服务。
企业售后服务需求痛点：
（1）银联对接目前上述企业使用银联的固态收款码进行收款。客户扫码后工程师拍照证明支付成功，财务确认流水到账后生成发票。此种情况下，财务人员需要在银联查看账单，工程师收取的金额因为是手动输入可能出现计算等其他错误，同时必须让用户展示支付界面，也导致较差的用户体验。
（2）工单整合其工单类型包含：维修工单、安装维修工单、维保工单、以及延保工单。以往这些工单都是分散储存的，工作人员查询同一序列号产品的安装、调试、维修等信息时，需要到不同的地方进行查看，效率较低。
（3）仓储管理因为没有自己的仓库系统，服务经理都是当天现场发放配件给工程师，并用纸质单进行记录。对配件的管理纯靠工程师和服务经理的手动统计，这十分不便且容易出现错漏。
（4）业务权限该企业系统不仅自身人员在使用，也有服务商人员在使用。服务商的人员，所能看到的是工单以及服务商工程师的信息，其他对象的信息及核心机密是受限的。因此售后服务管理系统需要对不同的使用人员设置不同的权限以维护系统的安全。同时内部使用人员也涉及到多个部门，不同部门的人员对每个对象的权限也需设置不同权限。
沃丰科技ServiceGo售后服务系统解决方案
作为沃丰科技打造的一体化智能售后服务平台，ServiceGo售后服务管理系统提供开放的API接口，可以对接多个不同的系统。ServiceGo能够帮助工程师在点击收款按钮后，自动生成银联的动态二维码，客户支付成功后银联返还支付状态、实际支付金额信息到工单。由此，工程师不用与客户再确认，也为后续财务人员做SAP订单和生成发票提供便利和依据。
ServiceGo系统通过正则提取、业务规则等相关配置，将所有类型的工单依据序列号整理到工单对象下，实现在一个地方进行设备的全部工单查询，形成了一个设备360度的视图。
ServiceGo为该全球著名壁挂炉企业定制的仓储系统，可以实现自动入库出库，定期对仓库进行盘点；同时也可以设置库存预警，防止备件不足。换言之，这使得其仓储更加智能化，避免了手动统计容易出错的情况。基于权限自定义能力，ServiceGo满足了该企业不同的权限需求，保证了数据安全。
以上就是沃丰科技-ServiceG一体化智能售后服务平台「沃丰科技ServiceGo售后服务系统解决方案」的主要内容。一套好用的售后服务管理系统可以有效提高企业售后服务工作的效率，也是提升客户服务品质的好帮手，马上试用看看吧！
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