家电售后服务管理难? 沃丰科技ServiceGo告诉你这么做

文章摘要：近日，沃丰时代数据科技副总裁傅亮受邀出席现代家电网“数智·见未来”泛家电产业服务价值创新云峰会，针对泛家电行业客户服务的数智化转型，与多位行业大咖进行了深度探讨。傅亮表示，沃丰科技成立8年来，服务...

近日，沃丰时代数据科技副总裁傅亮受邀出席现代家电网“数智·见未来”泛家电产业服务价值创新云峰会，针对泛家电行业客户服务的数智化转型，与多位行业大咖进行了深度探讨。

傅亮表示，沃丰科技成立8年来，服务于60家世界五百强，200家中国五百强，积累了深厚的行业经验，在推动产品创新、引领行业趋势方面做出了诸多努力。同时，沃丰科技秉承AI技术赋能企业持续增长的精神，帮助企业实现营销服务数智化转型。

数智化创新，让客户服务从被动到主动

数字化智能时代，家电制造企业有“三智”的说法：其一是更加智慧的生产制造，其二是更加聪明的家电产品，最后是更加智能、更加让消费者满意的服务，这是未来整个家电工业4.0发展的三个维度。

产品竞争白热化，优质的客户服务以及便捷高效的售后服务，辅以多类创新型的增值服务，正成为家电行业提升客户体验度与满意度、实现行业新突破的路径之一。数据统计，未来近40%家电企业的收入都来自于服务业务。可见，客户服务在家电行业占据着举足轻重的地位。

沃丰科技作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，从私域营销、客户服务、售后服务，以及客户体验等客户全流程，为企业提供一体化客户全生命周期解决方案，让企业营销服务不再遗漏任何环节。

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以人为本，一线人员降压增效

对企业来说，与顾客进行接触的一线员工，如维修师傅、客服人员、销售人员，都是公司价值与声誉的最大体现。现如今，客户选择众多，公司希望通过产品与服务理念传递给客户特定的信息，而一线员工能否保持同一水准，有很大不确定性。

如何让一线员工便捷、高效地完成自身工作，最大化提升员工专业度与企业认同度，是企业打造良好口碑、树立优质企业形象的关键。

在家电行业中，由于家电设备使用年限长、零配件多等特性，易出现故障，所以售后维修是一个很重要的环节，也直接影响着客户体验的好坏。问题在于，当前的家电行业，一线员工安装或维修过程中，常常遇到任务分派不合理、故障处理慢、维修费用界定困难等问题，从而阻碍了售后服务顺利进行。

通过对一线维修师的走访调查，结合家电业务流程，沃丰科技推出针对家电行业的一体化智能售后服务平台ServiceGo，实现基于移动端的售后服务全流程工作处理，如上门维修开始与结束打卡、关联故障问题提示、维修设备与零部件提醒、维修知识培训视频、维修项目收费标准化等功能，ServiceGo系统还支持定期更新迭代，以确保产品功能支持企业的新需求。

家电服务价值再创新是必选项

在人口红利降低、用人成本急剧攀升的今天，人工智能成为辅助企业降低人力成本的关键因素之一。整个家电售后服务过程中，ServiceGo拥有沃丰科技AI技术加持，让企业售后流程变得更加便捷、透明。

比如以智能客服机器人接待客户的售后咨询、进度查询、满意度调查，让消费者实时掌握问题的处理进度，并感知到客服人员处理问题的高效性。企业基于AI技术能力实现培训服务门槛降低，效率提高，让客服新人也能得到专业的指导与反馈。

同时，家电行业沉淀多年的海量数据也是企业的一笔大财富，利用好这些数据，将其作为抓手，高效触达客户，提高转化率，也是目前人工智能等新技术大展拳脚的领域。通过数据报表解决方案，ServiceGo让家电企业每个客服都有自己的数据看板，把售后服务过程量化展示，让员工更深刻的感受到自己与企业的共同成长。

伴随着我国家电行业做大做强，沃丰科技作为一个AI赋能的大平台，希望帮助所有家电行业企业实现客户服务方面的数智化升级，同时基于沃丰科技多年AI技术在企业营销服务场景落地经验，给客户提供更长远的规划建议，让企业营销服务升级少走弯路。

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