创新与实践 沃丰科技入选中国软件网《2022中国SaaS市场研究报告》

文章摘要：近日，中国软件网发布《2022中国SaaS市场研究及选型评估报告》（以下简称《报告》），以行业视角，剖析市场格局、探索产业与商业模式的变化规律，为广大从业者给出具有建设性的决策参考。沃丰科技入选《报告》，...

近日，中国软件网发布《2022中国SaaS市场研究及选型评估报告》（以下简称《报告》），以行业视角，剖析市场格局、探索产业与商业模式的变化规律，为广大从业者给出具有建设性的决策参考。沃丰科技入选《报告》，并斩获“2022中国智能营销服务SaaS卓越企业奖”，奥克斯解决方案入选“创新100 2022数智化场景实践上榜案例”。

中国智能营销服务SaaS卓越企业奖

中国智能营销服务SaaS卓越企业奖

对中国SaaS行业来说，2022年是回归理性、积蓄力量的一年。根据海比研究院调查显示，2022年中国SaaS市场规模达786.1亿元，五年复合增长率依然保持20％以上。但由于新冠疫情、行业发展进入理性阶段等原因，SaaS行业正在经历重新洗牌，也有可能改变多个细分领域的竞争格局，企业更加注重其垂直性、专业性，力图在各自的产业环境中站稳脚跟。根据目前SaaS产品应用的场景、类型及行业情况，海比研究院将SaaS产业生态分为五大类：办公沟通工具类、数据分析服务类、经营管理业务类、信息安全管理类、垂直行业专用类。沃丰科技以丰富的业务模式、适配性极强的使用场景入选经营管理类代表性服务商。

经营管理涉及到企业内外部的职能、管理，主要包含内部管理、流程外包、外部伙伴三大门类。其中内部管理涉及HR 、财务、ERP费用报销、电子合同、项目管理、资金管理、预算管理、研发管理、设备与资产管理等应用；流程外包涉及招聘、社保、采购、代记账、员工福利等场景；外部伙伴则包含CRM、SRM、SCRM、电商等。

海比研究院认为，经营管理类SaaS产品目前处于成长期，即将迈入成熟期。经营管理类产品种类多，涉及企业内外部资源的管理及利用，产品价值大，厂商及用户投入的精力更多，因此是发展较快的细分类别。

在市场方面，2022年中国经营管理类SaaS市场规模为374.2亿元，近五年复合增长率为16.9%。经营管理类产品是当前SaaS市场中规模最大的细分领域, 具有产品种类多、产品价值大等特点。以沃丰科技为例，沃丰科技通过Udesk坐席助手和GaussMind AI机器人的组合，将用户客服的接通率提升一倍，节省了60%的人工量，大大缩减了人力成本。

在经营管理类的场景中，客服、HR、采购、SCRM等都是当下企业普遍关注的热门维度。沃丰科技以客服为原点，通过打造AI支撑的HRSSC、智能化招采平台、智能营销管理的SCRM等，为企业提供了覆盖其用户全生命周期的、一站式的解决方案。

使用产品及细分领域厂商以知名家电企业奥克斯为例，奥克斯的主要痛点在于空调产品的咨询数量受季节影响，在冬夏两季会产生使用高峰和咨询高峰，这使得奥克斯的客服应对困难，且原有的400电话由于短时内出现大量、高频的访问，会产生线路不稳的情况。

这给奥克斯的客服人员带来了极大的压力。沃丰科技通过AI机器人+知识库+智能坐席助手的组合，大大提升了400客服的接通率，且同时保证了高稳定性，在咨询高峰期为客服人员缓解了压力。知识库和坐席助手则能够针对业务流程，结合用户语境，自动快速搜索匹配的知识点并推荐给客服人员。这一套流程执行简单、错误率低，为奥克斯节省了60%的人工量，对奥克斯降本增效起到了极为关键的作用。

SaaS领域优秀厂商—北京沃丰时代数据科技有限公司

对于沃丰科技来说，连续入选权威行业研究报告是对沃丰科技综合能力的认可。不久前，沃丰科技进行了公司品牌及产品定位升级，宣布全新定位——中国人工智能与营销服务解决方案提供商，这标志着沃丰科技正在技术实力、产品价值、品牌影响力上全面发力。未来的沃丰科技，将依托原有SaaS布局，深度探寻各行业下需求场景的最优解，为企业进行全面数智化转型提供强力支撑。

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