学习强国、科技日报、光明日报、环球网等报道收录沃丰科技&中国信通院《报告》!

文章摘要：日前，沃丰科技联合中国信通院正式发布《智能客服数字化趋势及央国企转型实践报告》，引来科技日报、环球网、亿欧网、经济日报、光明日报、经济观察报、证券日报、北京科技报等媒体广泛关注和报道，并被《学习强国》等平台收录。

日前，沃丰科技联合中国信通院正式发布《智能客服数字化趋势及央国企转型实践报告》，引来科技日报、环球网、亿欧网、经济日报、光明日报、经济观察报、证券日报、北京科技报等媒体广泛关注和报道，并被《学习强国》等平台收录。

《报告》发布会上，《科技日报》记者就客户服务行业的不同发展阶段，向沃丰科技副总裁傅亮提问。

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傅亮表示：“在面对各行业数字化转型进程中，智能客服产业链各方应开放更多服务能力和接口，强化协同协作能力，发挥各自优势，为转型企业用户提供更加丰富完备、一站式的解决方案和场景化服务，助力企业客户服务智能化转型、高质量发展。”

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此外，中国信通院云计算与大数据研究所公众号也撰文对《报告》进行了报道：根据本次《报告》预测，2025年，95%的客服互动将由AI技术主导完成。届时，机器人的语义表述和沟通表达能力可达到“以假乱真”的地步。这一切，得益于底层AI技术如NLP技术、深度学习技术、ASR的进一步发展和突破。

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《光明日报》记者则聚焦沃丰科技的AI能力。文章引用沃丰科技资深算法专家侯晋峰的解释：“在不同的场景下，自然语言的每个词、每句话表达的意思都是不一样的，失去了情景和上下文其实很难理解。沃丰科技的语音语意融合就是限定在某个特定场景，针对企业所处行业进行智能产品定制。例如北京地铁96123服务热线，就存在日常咨询量大、工单流转效率低、环境噪音、地铁站名称相似度较高等困难。沃丰科技所提供自研的GaussMind（原心引擎），能使96123服务热线机器人语音客服日均受理咨询500通，准确率达到90%以上。”

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环球网则针对《报告》本身进行了剖析。文章指出，在数字化转型过程中，传统企业大多依靠人工客服来提供咨询与服务，而销售则采用“人海战术”作为获客的主要策略。所以传统企业普遍面临着人力成本高、获客及运营效率低、数据分析能力薄弱等瓶颈。而相比传统客服，沃丰科技智能客服利用NLP（自然语言处理）、ASR（语音识别技术）等技术提升了文字、语言的处理能力，在接入渠道、响应效率、数据管理分析等方面具有突出优势，极大提高了客服的工作效率。

作为一家深耕AI领域，以科技支撑产品、以产品驱动服务的公司，沃丰科技多年来紧跟数字经济脚步，本着为“数字中国”战略添砖加瓦的初心，助力央国企等客户充分释放用户数据价值，以AI一体化客户全生命周期解决方案推动央国企数字化转型升级，得到了客户与行业的广泛认可。

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