沃丰科技亮相华为北京城市峰会 解锁AI赋能企业数字化“通关秘籍”

文章摘要：在消费体验为王的新趋势下，谁能更懂客户需求、提供极致客户体验，谁就能掌握企业长久发展的秘籍，沃丰科技将与华为云保持紧密合作，持续完善营销服务管理闭环中的场景应用，以AI驱动服务，用技术、产品能力及行业经验助力企业数字化长远发展更进一步。

数字经济时代，云计算、5G、人工智能、大数据等新技术正在重构社会生产要素和生产关系，产业迎来重大发展机遇。

12月19日，由中关村数字经济产业联盟与华为共同举办的2021中关村数字经济产业联盟会员代表大会暨华为北京城市峰会成功举行，“云聚生态 数智未来”分论坛也同期举行，沃丰科技副总裁傅亮应邀出席并发表演讲，与数十位重量级嘉宾齐聚一堂，畅谈云生态发展，与各界参会人员就产业升级、生态共建等前沿和热点问题进行深入探讨，共创行业新价值，共筑北京新生态。

沃丰科技副总裁傅亮

当前，消费者对服务的个性化需求日益增长。因此，以体验为中心，全方位、多维度了解消费者，设计场景应用工具，给予客户高效便捷的体验，同时进行精细营销，是企业数字化转型的必经之路。

傅亮介绍，面对企业数字化刚需，沃丰科技结合自己深厚的行业经验，重磅推出国内领先的一体化客户全生命周期解决方案，即依靠Udesk全渠道客服系统、GaussMind智能化产品线、ServiceGo销售服务一体化平台、微丰SCRM基于企业微信的SCRM、CusBridge智能客户体验管理平台，围绕客户领域为企业提供售前、售中、售后所有应用场景的一体化方案，以伟大的服务让企业专注打造伟大的产品。

与此同时，沃丰科技携手华为云，结合人工智能、大数据、云计算等核心技术，将旗下五大核心业务与解决方案构建于华为云之上。随着产品和解决方案的不断完善，双方也将合作从产品延伸至研发、营销等更多层面，寻求为企业提供更低的维护成本、更便捷的上线效率、更强的可靠性。结合服务与营销相融合的中心思想，双方通过人工智能及智能化工具帮助企业进行数字化管理，覆盖了售前、售中、售后等客户全场景，并广泛应用于各行各业。

例如，在城市地铁站点服务的应用案例中，面对来自五湖四海、口音各异的乘客，沃丰科技以自研的GaussMind语音机器人进行全面定制化识别、理解，帮助北京地铁快速、高效地打造了一款96123服务热线智能语音机器人，以独创的“情景重现、语音语义融合、自适应学习”模型，将语音和语义融合在一起，准确识别用户语音、真正听懂用户语义，用AI技术为地铁乘客提供实时、便捷的出行查询。

另外，相较于传统客服系统，沃丰科技Udesk全渠道客服系统整合了网站、微信、微博、APP、电话等用户反馈渠道，提供完善的智能全媒体客服服务平台，深耕全场景智能服务领域，从AI机器人客服到智能质检、会话分析，再到社群营销平台构建等一体化智能解决方案，为企业构建起高效的数字化管理平台。

在消费体验为王的新趋势下，谁能更懂客户需求、提供极致客户体验，谁就能掌握企业长久发展的秘籍，沃丰科技将与华为云保持紧密合作，持续完善营销服务管理闭环中的场景应用，以AI驱动服务，用技术、产品能力及行业经验助力企业数字化长远发展更进一步。

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