呼叫中心知识点——必备专业术语
呼叫中心已经成为与企业连为一体的,一个完整的综合信息服务系统,是现代企业运营不可或缺的一部分,同时也成为企业间竞争的有力工具。 一、呼叫中心按类型分为以下三种: 1、呼入型:受理电话呼入,如...
1277呼叫中心已经成为与企业连为一体的,一个完整的综合信息服务系统,是现代企业运营不可或缺的一部分,同时也成为企业间竞争的有力工具。 一、呼叫中心按类型分为以下三种: 1、呼入型:受理电话呼入,如...
1277呼叫中心专业术语是一个庞大的知识群,下面简述常用的70个专用词汇进行解释。 1、CTI ( computer-telephone integration ) —— 计算机电话集成 使电话交换机与计算机系统相连,并使计算机按照交换机的指令...
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