呼叫中心客户关系管理

呼叫中心如何把握客户关系管理

客户关系管理，又被业界称为CRM，是呼叫中心电话系统中的一个重要组成部分，简单地说，就是通过满足客户的个性化需求，对客户资料进行跟踪和分类管理，使客户的价值得到最大限度的发挥，不仅能提高企业的经济效益...