呼叫中心高峰期

呼叫中心短期的高峰期如何顺利渡过？

今天，作为呼叫中心的管理者，当我们回顾一个呼叫中心的运作表现时，我们首先将目光放在接通率和服务水平这两项指标上，因为这两项指标如同一个指针，反映了呼叫中心的基本运作状况。而且作为呼叫中心的高层管理...